張家界為意外死難導游員及時理賠受好評

    6月22日，由張家界市政協常委、市旅游協會導游員分會秘書長流云，張家界旅游集團股份有限公司營銷總監張國華，中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司客戶服務部副經理李海龍，張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司副總經理王卿，張家界市中國旅行社有限責任公司總經理廖湘京，以及張家界市旅游協會導游員分會常務副會長陳生勇等相關人員組成的“寶峰湖景區為導游員投保十億元”理賠工作臨時小組成員一行10人，來到張家界市慈利縣殯儀館吊唁在常張高速關口埡隧道車禍中去世的2名導游員王玲和賈云華，慰問王玲和賈云華的親屬。隨后理賠工作臨時小組成員一行分別來到慈利縣人民醫院和慈利縣中醫院，看望、慰問了在該車禍事故中受傷的夏文娟等6名導游員。理賠工作臨時小組成員的親切慰問和為迅速理賠而提前介入的優質服務，受到了死難導游員家屬和受傷導游員的一致好評。

    筆者從張家界市慈利縣委宣傳部了解到，21日18時20分左右，位于張家界市慈利縣和常德市桃源縣交界處的常張高速關口埡隧道出口處發生一起交通事故，造成2死23傷。當時車上乘客有10余名從張家界前往長沙接團或辦事的導游員，其中2名死亡，1名重傷，5名輕傷。據當地人介紹，2005年以來，常張高速關口埡隧道附近已發生數起車禍。

    據了解，出事的大巴車是由張家界開往長沙，車輛行駛到關口埡隧道時發生車禍。事故發生后，慈利縣委、縣政府緊急啟動交通事故應急處置預案，組織公安、消防、衛生等有關部門全力救治受傷人員。并專門抽調全縣醫療骨干力量進行救治。

    據正在慈利縣人民醫院接受治療的導游員向麗娜回憶，司機發現前面有臺撞倒護欄的小車時，兩車相距已經不到100米。由于路面濕滑，司機連踩剎車依然沒有停住，車輛左右大幅擺動后，左側撞上了小車并向左側翻覆，繼續滑行一段距離后才停下來。

    在車禍中喪生的導游員，一名叫做王玲，女，27歲，已婚，育有1名兩歲孩子，湖南省張家界市永定區人，導游證所在單位為張家界市導游員管理服務中心，此次是受張家界市中旅委派前往長沙接團。另外一名叫做賈云華，女，24歲，未婚，湖南省常德市石門縣人，導游證所在單位為湖南省導游員管理服務中心，曾經服務于張家界市西部國旅。

    車禍事故發生當日，張家界平安財產保險公司得知消息后，立即委派客戶服務部副經理李海龍等三名工作人員連夜趕往車禍事故現場和慈利縣殯儀館，為“寶峰湖景區為導游員投保十億元”理賠工作進行現場勘查和詢問筆錄，忙碌至凌晨三點才返回張家界市區。

    張家界的導游員走遍全世界都平安，全世界的導游員來到張家界也都平安。從2010年3月28日起，為關愛導游員的工作，保障導游員的人身安全，倡導全社會關注導游員，張家界市武陵源區寶峰湖景區每年均在張家界平安財產保險公司，為全市所有注冊導游員和來張家界帶團的所有全陪導游員每人購買了一份10萬元的人身意外傷害保險，總保額每年均超過10億元。投保者和受益人無雇傭關系，無血緣關系，這樣大規模地為某一社會群體投保巨額人身意外傷害保險，無論是在旅游界還是在金融界，“寶峰湖景區為導游員投保十億元”都是全國首例，為打造“平安滿意張家界”做出了巨大的貢獻。

    寶峰湖景區為導游員投保十億元以來，張家界平安財產保險公司已經為受到人身意外傷害的導游員及時理賠10余起，讓奮戰在旅游第一線的所有導游員都為之感動。