發展旅游新業態要突出特色
　　一、把握市場需求，不斷開發旅游新業態。用時尚開發旅游新業態。旅游新業態來源于旅游新時尚，旅游時尚發源于旅游最前端，其標志就是“時尚先鋒客”。要開發旅游新業態，前提是走進旅游市場，研究旅游發展趨勢，了解前沿游客消費行為，聽取“先鋒游客”對旅游區的評頭品足，搜集分析旅游同其他產業融合、嫁接的蛛絲馬跡，揣摩旅游同科技、藝術之間的攀緣、變化。按照“以人為本”的原則，研究旅游新業態的開發軌跡，探索旅游新業態的發展途徑，獲得旅游新業態的發展成果。
　　用創意設計旅游新業態。創新的旅游項目往往能創造出新市場。旅游目的地就是要按照“游客的需要，景區就要創造”的理念來實現旅游目的地發展。旅游新業態就是根據游客的需求創意出新業態，設計出新產品。創意貫穿旅游全過程，涉及旅游全方位。有創意才會有差異的產品，而創意無時不在，無處不存，旅游新業態正是創意設計的時尚產品。因而，旅游新業態要在先行中加快步伐，在先試中拓展空間。
　　二、突出張家界特色，擴展旅游新業態。突出區域特點擴展旅游新業態。我市的區域特點是老、小、邊、山、游。“老”就是革命老區。可以創意出以紅色旅游為主調的旅游新業態。“少”就是少數民族地區。土家、白、苗為主體的民族聚居地，其民俗民物可以釀造出多姿多彩的旅游新業態。“邊”，湘鄂渝黔的結合部，武陵山地區旅游集散地。其魅力四射的區域旅游資源可以打造出璀璨的旅游新業態。“山”指以山為體、以林為衣、以綠為本的良好生態環境。可打造出具有特殊吸引力的旅游新業態。“游”，旅游是張家界之本，其旅游資源的品質種類都是地球上無法替代的富集區，發展旅游新業態有條件、有潛力、有前景、有基礎。
　　突出旅游資源特色做大旅游新業態。我們依托得天獨厚的人間瑰寶開發旅游新業態，大有可為，大有作為，讓具有不同需求的游客在飽覽大自然賞心悅目風景的同時，按自身需求參與到不同的旅游產品和旅游方式中，可謂一箭多雕。試想，我們以“民族生活方式留客”，用“神秘體驗”求知，用“食療，高負氧離子健身強體”，讓客人穿越時空感受“區域文化”意境，走進仙境享受“自然同現代融合的美好”，這將是張家界旅游的一個新天地。
　　三、做到平安滿意，提升旅游新業態發展水平。提升旅游新業態發展水平必須做好平安工作。“平安是旅游的生命。”新業態的經營者、管理者要認真排除各種安全隱患，做好應急應變的準備，注重安全防患于未然。只有安全的旅游新業態，才會受到人們的青睞和追捧。
　　旅游新業態經營管理服務應該以游客滿意為目標。旅游新業態在外延發展上就是滿足游客求新、求奇、求特的需求，以產業融合、科技、工藝、文化組合、滲透來滿足游客的視覺效果、聽覺效果、嗅覺效果、味覺效果。而作為新業態的經營者、管理者、服務者僅從產品上滿足游客的需求，達到游客的滿意還遠遠不夠，必須從服務技能上、經營水平上、管理方式上給游客以人性化、精細化、藝術化的感受，讓游客受到尊重，得到享受，獲得滿足。

為旅游新業態的發展營造好環境
　　一、盡力協調，營造旅游新業態的發展環境。優化硬環境，協調發展旅游新業態的基礎條件。旅游新業態的前提仍然是旅游，首先就是要解決游客進得來、游得開、住得下、保證吃、應得急的基礎條件。其次就是要配套相關設施設備，滿足開展新業態旅游活動所需設備、物資、用具的供給、維修，給游客一個完備的后勤保障。再次按照新業態發展的要求，按資源分布適當適時增設必要的站、場、信息服務，提供活動路線圖，提供氣候氣象、聯絡信號、公共服務的便利條件。總之，要繁榮旅游新業態就必須加快硬件設施的建設。
　　提升服務軟環境。服務也是基礎設施。發展旅游新業態必須營造好服務環境。首先是培養為各種新業態服務的經營、管理人才。新業態種類越多，越需要門類齊全的各類人才。其次，按新業態的行規提供服務人才。每個新業態都要有熱情周到、技術嫻熟的服務人員，只有這樣，才能讓旅游者高興滿意。再次，營造旅游新業態的活動氛圍，讓旅游新業態的愛好者，由心動變為行動，讓新業態的參與者樂不思蜀、流連忘返。
　　二、盡心服務，為發展旅游新業態多做工作。做好發展宏觀指導工作。旅游新業態因其自身特殊性，有其自身發展壯大的規律性，活動者有其自身的欲望。要做好宏觀的中長期發展規劃，合理布局新業態的點、線、面。做到頂層設計，統籌兼顧，實現高端規劃、高層組織、高效實施、高績回報。要注重各行業上下游的分工合作，減少跟風一哄而上的盲目性，避免同質同向的雷同性，力戒粗制濫造的隨意性。
　　做好微觀服務工作。要對旅游新業態做好行業或協會的引領工作，讓每個新業態都有家可歸，有人可找。要樹立品牌意識，鼓勵聯合，做大做強，形成系統的完善發展機制。要為新業態發展提供咨詢，搭建對外營銷平臺，讓新業態都能接通天線，融入對外活動中。
　　三、盡力支持，為發展旅游新業態辦實事。為發展旅游新業態鼓與呼。要在輿論上支持，讓旅游新業態早登大雅之堂，為旅游新業態的發起者、先行者、先試者鼓掌喝彩。要在工作上支持關心旅游新業態的發起者、經營者、管理者，保護他們的合法權益，支持他們發展發財。要建立激勵機制，讓開發旅游新業態者經濟上得實惠，給旅游新業態政策上的支持，在項目、資金上予以扶持。
　　為旅游新業態幫和促。社會各界要為旅游新業態排憂解難。在發展中遇到困難只要不違反法規，都要幫助，要做到只幫忙，不添堵；只指導，不指責；只設路標，不設路障。保證旅游新業態在發展中的人力、物力、財力投入。在政策允許范圍內要想方設法盡力幫助，伸手援助。在困難時給信心，危難時給援助，幫助探索者渡過難關。
（作者系市委常委、市旅工委常務副主任）