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項鏈發(fā)生斷裂期盼工商維權

更新時間:2018-03-19 12:55:39 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 張家界訊. 日前，慈利縣工商局12315消費者申訴舉報中心接到一起黃金首飾消費投訴，因為國家“三包法”未對此作出明確規(guī)定，最后在工商12315的協(xié)調下，事情才成功解決。
原來，消費者秦先生于今年5月3日在該縣某珠寶行購買了一條3.92克的黃金項鏈，沒過幾個月，在佩戴過程中，項鏈發(fā)生斷裂。隨后，秦先生拿著項鏈到經(jīng)營店進行溝通，但珠寶行工作人員稱黃金飾品一經(jīng)售出，不退不換，并表示項鏈之所以斷裂是佩戴不當引起的，消費者非常氣憤，便投訴至12315要求維權。
該中心工作人員調查了解到：一般情況下，黃金首飾出現(xiàn)斷裂的情況，是由多方面的原因導致的，除了消費者自身佩戴不當以外，很大一部分原因則是產(chǎn)品本身在加工過程存在問題。但是目前國家相關標準中對于首飾斷裂屬質量問題還是人為原因的鑒定尚未作出明確界定，國家也并未出臺黃金首飾“三包法”的相關規(guī)定，所以工商部門無法參照“三包法”處理糾紛，只能是雙方互相協(xié)調。
工商12315提醒廣大消費者，在挑選黃金等貴重金銀首飾時，務必到正規(guī)大型品牌珠寶行購買，并認真挑選，注意商品質量。.
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