親愛的導游朋友：

    關于“7·24”涉旅糾紛一事，想來痛徹心扉！一方面為中國旅游業的現狀而憂心，另一方面為少數導游的無知與盲從而傷心！我與導游群體打交道有十多年了，從培訓與管理到組建導游協會；我人生中最寶貴的年華幾乎都獻給了導游隊伍！我既得到了大多數導游的理解與尊重，也得到了少數導游的誤解與辱罵！許多人曾說我只關心導游，甚至為導游做得太多了，以至于我存在的價值被人忽略了！那么，當有些不明真相的人對我橫挑鼻子，豎挑眼的時候，我不得不向大家一訴衷腸，也順便為自己所作所為“表一表功了！” ....有一位官員說得好：“國難思良臣，平時有許多事被流云妥善處理了，沒有把事情鬧得不可收拾，以至于忽略了流云所付出的艱辛！現在看來，流云所做的工作太重要了！”

    7月24日上午，我與單位同事赴長沙辦事。在遠離張家界時，我接到一位女導游員的電話說有導游被打的情況；我當即打電話給導游協會常務副會長陳生勇，讓他速到現場協調解決問題。后來，會長林靜文、副會長汪華麗、龔振華、王國斌以及理事熊金霞、李玉兵等均參與了此事的調解工作。然而，后來的情況卻有人黑白顛倒，說會長偏向游客，不為導游說話，而且對協會負責人的勸告一概不予理會，甚至污蔑和誹謗我協會工作人員，從而活生生地把協會與導游群體分割開來，不能進行有效溝通，以至于維權演變成了更大的傷害！

    許多年來，我始終堅持維護導游的合法權益；有許多事實可以證明：

    ——光明國旅導游楊某（男）在金鞭溪被廣東游客打傷了頭部，我連夜趕到武陵源會同公安部門一起妥善處理，讓當事人雙方均表示滿意；廣東游客還向張家界廣大導游誠意道歉；客人還與被打導游握手言歡，共進中餐后還說要再來張家界。此事，有原張家界公園派出所負責人唐某為證，被打導游楊某為證！

    ——湘中旅女導游的黎某在市區某購物超市與旅游車司機發生糾紛直至被毆打致傷；事發后，在我爭取政府有關職能部門的支持將問題得到妥善解決。

    ——萬眾國旅的女導游曾某在鳳凰被酒店服務員毆打，我專程赴鳳凰為其討回公道。

    ——光明國旅女導游彭某被甘肅客人打掉兩顆牙齒，我應旅行社之邀赴桃源縣將問題妥善解決。

    還有導游覃某、楊某等導游被毆打等惡性事件均得到了很好的處理。另外，導游姚某、蔣某、李某等出現特殊困難時，我與協會骨干成員四處化緣，甚至“乞討”為他們排憂解難！這些年來，導游在張家界執業越來越有尊嚴，市政府兩任市長胡伯俊、趙小明在本人建議下分別召開導游代表座談會；許多旅游企業出資為導游買保險，捐獻“導游維權車”和舉辦五屆導游風采大獎賽以及導游萬里行等活動；從而正面樹立導游良好職業形象作出了卓有成效的努力！就連海南導游都對張家界導游羨慕不已啊！

    “不以一菁而掩大德”，我作為一個民間協會的秘書長，究其職責僅僅是一個政府與導游的橋梁與紐帶，我盡職盡責了！沒錢討錢，沒人求人；無職無級無權無錢，我這秘書長當得不夠辛勞嗎？這些，許多有良知的導游是清楚的，他們是感恩的，也是極為尊重本人的！我也深深地向他們表示謝意！

    “五十而知天命！”再過幾天，我就滿五十了！有人不知出于什么目的，凡導游出了事總要拿到協會說事，要將本人說上一通；我想，相對于張家界旅游業發展之大局而言，我個人作出一些犧牲是值得的！身外之物，虛華之名，不足惜哉！至此，我要勸告導游朋友們，人生路漫漫，多一位長者關懷你們難道不值得珍惜嗎？錯把親人當仇人而恩將仇報者，你的良心何在？

    張家界是張家界人民的張家界，豈容少數人損害張家界利益！張家界導游大多數是有良知的，也是我心中的“寶貝”！當你們因無知而傷害了公眾利益（包括對本人的誤解），而若能迷途知返，我想廣大市民以及本人也會張開雙臂迎接自己孩子的！回來吧，這里是你溫暖的家！

永遠愛著你們的人：流云

2012年7月29日