... 目前，游客在我市境內的停留時間通常在2至3天，沒有形成像在廣西桂林、云南麗江等風景區，客人停留時間7天以上的消費現象。從我個人的角度來看，一是客人來源以組團較多（約占80%），二是能讓客人心靈得到回歸的、游樂的軟性服務產品較少。
... 幾年前，張家界一位導游接待了一個20多人的來自某大城市的旅游團，返程時因火車票過于緊張，旅行社沒有如約訂到當天的臥鋪票，只訂到了第二天的，那么就要增加一天計劃外的行程，這個事情如果處理不好，后果是一個導游無法承擔的。怎么辦？導游正在挖空心思想辦法的時候，接到鄉下父親打來的電話，讓他最近有時間回家幫忙收一下家里栽種在山上的板栗。原本非常心焦的他，靈機一動，馬上告知客人中的負責人，問他們愿不愿意隨他到老家“趕山去”？客人一頭霧水，不知“趕山”為何物，導游解釋說是到山上去采摘瓜呀、果呀、好吃的呀，還可以抓一些野生小動物，順便嘗嘗他們的農家飯，自采自做。意料之外，客人們非常感興趣，20多個客人隨著導游呼溜一下就上車去了他的老家。又是采板栗，又是踏秋，高高興興的玩了一天，到了天黑都不舍得走，說是還想在他家住兩天。臨走，把他家的板栗也買了大半……
... 這個故事說明三個問題：一是除了美麗的自然風光，人們對不同于自己生活區域的民俗文化也是很感興趣的；二是比起標準化的服務，親切如朋友、關心如家人般的交往更能深入人心；三是張家界除了自然風景，民俗文化、農產品和農村人力資源也十分豐富，可開發的旅游市場十分廣闊。
... 我于2006年經過一年多的周折，有幸加盟了總部設在英國倫敦具有百年歷史的國際青年旅舍聯盟。現在與朋友一起已開了四家分店，三家在張家界，一家在鳳凰古城。最小的20來個床位，最大的80多個床位，95%是自助游的客人，20%是境外游客（已累計接待40多個國家的客人）。這些自助游的客人到了一個地方總想多呆一些日子，我們常常為想推薦客人在這些日子去哪里而發愁。
... 在國內，我們做青舍的同行，做得好的店家為客人分別設計出了住地的一日游、二日游、三日游……乃至半月游的線路。如西安、北京、杭州、上海、桂林等地的青舍，這些青舍的投資者和經營者在國內外有青舍的國家處處都有朋友，他們在店內還順便做起了旅游食品、旅游工藝品的生意，我們很是羨慕，當然我們也在努力。
... 全世界的國際青年旅舍沒有一家是相同的，在裝修風格上提倡個性化、地方化、民族化；在規模上最大的有上千個床位的，最小的僅有幾個床位；在地理位置上有設在大都市的，也有設在小村莊的，有設在高山上的，也有設在湖泊邊上的。
... 在張家界，除了現有成熟的景區景點，還有很多古老的景點沒有恢復或沒有規模開發的，但只要有傳說，或者有特點，如：元宵的花燈、端午龍舟，還有二月二、三月三、四月八、六月六等民族特色濃郁的地方性節日，客人們也會非常感興趣，都會成為國際青年旅舍客人的游覽點。因為國際青年旅舍的客人大都是興趣廣泛的客人，背包徒步、自駕游、騎行、登山、探險、攀巖……各種方式均可。相機、攝影機、手提電腦是他們的隨身記錄工具。他們還特別喜歡在網站上寫隨游博客，并配以精彩的照片與人分享，讓好地方美名遠揚。
... 因為經營國際青年旅舍四年了，在我國的青舍總部我們也取得了一定的美譽度，因此我特別想在張家界廣泛引進國際青年旅舍的先進經驗理念和發展國際青年旅舍分店來為我市的旅游經濟做一點貢獻。我建議基層組織能牽頭引導各自轄區的合格人家來一塊開店，如城區內以居委會為牽頭人，在鄉村以村委會為牽頭人，先報名，后篩選。政府旅游管理部門可否參照“北京的奧運之家”、“上海的世博之家”建立一套規范標準出來來推廣。因為國際青年旅舍每年都要年審，而且是背靠背的，審核很嚴格的，必須是真正為客人做好服務的才能夠長久做下去。

作者：余大靜