前言：
..... 春暖花開又一年，在這草長鶯飛的季節，外出旅游正當時。
..... 說到旅游，人們的心情都是歡快的、興奮的，腦海中立刻就會浮現出碧海藍天、青山綠水、芳草鮮花、翠竹蒼柏等五彩繽紛的美麗畫面。然而，行程中這樣或那樣的“插曲”有時不僅打擾游人游玩的興致，更涉及到游客合法權益的侵犯。
..... “高高興興出門去，怒氣沖沖回家轉，賓館降級、合同擅改、景點縮水、老人加價，看風景變成了逛商場”，這個順口溜，就道出了當今旅游業中的一些不合理現象。隨著旅游事業的發展和消費水平的提高，消費糾紛也時有發生。
..... 在3·15消費者維權月中，筆者搜集了一些游客投訴的典型案例，并采訪了相關業內人士，為您的旅行出謀劃策，讓您明明白白消費，快快樂樂游玩。

（正文）
...... 3月12日，《湖南日報》刊登了2009年湖南省消費維權十大案例，其中之一“商品價格虛高欺詐案”就是發生在我市的一起案件：2009年6月20日，華僑王先生在張家界旅游期間，在某購物店花5000元購買了每盒單價為1840元的熊膽粉及其他藥品。后王先生了解到熊膽粉的批發價為84元/盒，零售價為100元/盒，請求工商部門協助退貨退款。2009年9月8日，工商執法人員責成經營者退回了王先生購藥款5000元。
..... 這是一起典型的價格欺詐的案例，根據武陵源12315消費者申訴舉報中心的統計顯示，去年我市損害游客權益的現象仍然存在，消費維權不容懈怠。2009年度，該中心共受理各類消費投訴93件，舉報14件，其中商品消費申訴44件，服務消費申訴49件。從投訴的情況來看，主要是因商品質量、旅游服務價格引發的投訴，其中商品質量問題引發投訴33件，價格問題19件。案件的處訴率為100%，共為消費者挽回經濟損失3.23萬元。
..... 旅游作為一種時尚的生活方式逐漸的走進了平民百姓的生活中，旅游消費在居民消費中的比例也越來越重，旅游消費維權也越來越成為人們關注的話題。

合同簽訂要仔細（小標）
..... 2009年10月2日，來自永州的由十一個散客組成的團隊來我市旅游，并與我市某旅行社簽訂了旅游合同，旅游時間是2天2晚，650元/人，旅行社負責大門票和吃住（住準三星，正餐4葷5素1湯）。行程中，旅行社沒有按合同標準安排吃住。后經工商執法人員調解，雙方終止合同，旅行社退回游客400元團款。
...... 游客在與旅行社簽訂合同時必須仔細：就餐方面，不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，游客有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐；住宿方面，一定要寫清楚普通房、標準房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌；還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何，有的旅行社雖然填寫了住宿酒店的等級和價格，但要知道相同星級的酒店因地理位置不同，價格差異較大，不在景區內或市區內的酒店，價錢雖然低，卻讓游客費時費力。

導游要正牌（小標）
...... 2009年10月3日，重慶河川區西南大學大二年的學生黃俊凱，在張家界旅游期間，不知何原因，被導游告知不安排住房，而他們事先還簽訂了合同。后經工商執法人員調解，導游同意負責全部行程的房費。
...... 每到旅游旺季，尤其是黃金周，景區人滿為患，各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質不高的導游就會趁機躲起來，使你遭受折騰。還有的導游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉，這時，游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
...... 游客在旅游時一定要找正規旅行社和正規導游，千萬不要貪圖便宜上了“黑導游”的當。導游一定要持證上崗，目前，我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統一頒發的新版導游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字，下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。游客遇到導游服務質量有問題，如果是當地的導游，可向當地旅游管理部門投訴；如果是隨團導游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

購物要謹慎（小標）
.....
2009年8月19日，來自河北的周先生在張家界旅游期間，在某店購買了價值5000多元的紀念品，分別是四只翡翠手鐲和幾樣石質工藝品。回家后懷疑是假貨，投訴12315，并寄來所購部分商品，要求處理。12315執法人員經調查了解，周先生所購的翡翠手鐲為真貨，只是店主當時以虛假宣傳的手段，把B貨說成A貨，騙取游客購買。經調解，店家退回周先生翡翠手鐲款2000元并表示以后合法誠信經營。
..... 旅游購物是游客旅行中不可避免的。為安全起見，游客可以在外出旅游前事先了解當地的特色產品、紀念品等旅游商品及其性能、價格，并做好準備。購物的時候也盡量了解商品的相關知識，辨別真假偽劣。在購物的過程中，應該選擇證照齊全的銷售場所，并記住索要發票，以便上當受騙后索賠，注意收集證據。對于貴重的物品，如果商家不提供購物憑證和必須提供的證書及手冊，那么游客最好就不要買。