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...... 如今的市民消費市場上，商品品類繁多，購物形式更是五花八門，消費者投訴也是日漸增多，12315消費者投訴舉報專線成了常年熱線。在這里，筆者結合幾例我市工商局12315執法隊處理的消費者維權典型案例，給商家和消費者發出提醒。

...... 提醒商戶：
嚴守商品“三包”規定（小標題）
...... 維權案例（字體有別正文）：2010年2月21日，一消費者來電稱其2009年5月10日在本市一車行購買了一臺兩輪摩托車，購買后僅使用三個月該車發動機就出現了問題，該車行對其進行了保修，回家后又只使用兩個月發動機再次出現故障，該車行又對其進行了保修。時至申訴當日，該車再次出現故障，此消費者找到該車行，車行不愿意再承擔責任，消費者請求維權。12315接到此申訴后通過調查發現該車仍在三包有效期內，且行使里程未超過6000米。屬“三包”范疇，依據《部分商品修理、更換、退貨責任規定》在“三包”有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者免費換貨。經調解，該車行為消費者免費換了一臺同型號的摩托車。
..... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：三包是零售商業對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。商品“三包”是維護消費者權益一條重要規定，消費者購買的產品出現以下情況，有權要求經銷者承擔三包責任：不具備產品應當具備的使用性能，而事先沒有說明的；不符合明示采用的產品標準要求；不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況；產品經技術監督行政部門等法定部門檢驗不合格；5．產品修理兩次仍不能正常使用。
..... 經銷商應該明確所銷售產品是否屬于三包范疇，不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄所列產品，進貨時，也要有法律意識，明確產品的各種標識是否合法。.

切莫銷售失效、變質、法定停售產品（小標題）
...... 維權案例（字體有別正文）：2009年3月6日下午，市工商局12315申訴舉報中心接到來自我市一消費者的申訴，稱其今年2月5日在我市某車行購買的一輛“隆鑫LX175ZH”正三輪摩托車，于2月11日去交警隊上戶，卻被告知，這種型號車種的光盤已經取消，車牌無法報上，不能予以上戶。經“12315”工作人員調查、詢問業內人士及交警部門后得知：原來這種型號車種已于2009年1月15日停止銷售，根據中華人民共和國工業和信息部公告（產業[2008]19號），該“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車屬撤銷產品。經調解，雙方達成以下調解協議：經銷商為申訴方調換型號為“隆鑫LX175ZH-5”正三輪摩托車，并重新開具一套正規的發票，然后由其到交警隊再次報牌。同時，該車行其銷售的“隆鑫LX1752H”正三輪摩托車是中華人民共和國工業和信息部產業[2008]第19號公告中公布的撤銷產品，屬國家明令淘汰的產品，超過規定時間不得再銷售。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：上述商家行為違反了《產品質量法》第三十五條中"銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。"規定，依據該法第五十一條中的相關規定，除了立刻停止銷售該型號正三輪摩托車外，還應繳納罰款5000元。 （楷體）

購物環境安全很重要（小標題）
...... 維權案例（字體有別正文）：2008年12月26日早上8點多鐘，一消費者去某超市購買特價豬肉，在該超市二樓因地滑而摔斷了左腿在醫院住院治療，已用了35000元的醫療費，還需第二次手術費25000元左右，而該超市只愿承擔18000元醫療費用，雙方協商未果，請求維權。接到投訴后，我中心依據《消費者權益保護法》第十一條的規定“消費者因購買，使用商品或者接受服務受到人身，財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”之規定，作出調解：超市一次性賠償王書榮醫療費34365.38元，并補償后期治療費用25634.62元。
...... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：該超市因對購物場所的安全性的疏忽，而造成了本該避免的事故。對于提供產品銷售服務的商家而言，確保購物環境的安全很重要。（楷體）

提醒消費者：
嚴防網絡、電視購物陷阱（小標題）
..... 維權案例（字體有別正文）：2009年3月10日，消費者何某在電視廣告上看到一款“海爾”3.0寬屏，電池2800毫安超長待機15天的雙卡雙待手機，價格799元，手機由河北唐山市躍天大宇物流部發貨，雙方約定貨款我市某速遞公司代收。3月18日，速遞公司為何某送來手機，何某當場支付貨款799元，為防上當，他要求送貨人員與他一起當場驗貨。打開包裝盒后，內有一部破舊的沒有電板的西門子手機，一個充電器，一本粗糙的說明書，無發票，無合格證。于是，何某向12315申訴舉報中心投訴。經過工作人員協調，由速遞公司送貨人員出具證明，證明所寄貨物存在欺詐行為，與消費者所需物品不一致，該公司為朱某退還了貨款。

.... 市工商局12315提醒（字體有別正文）：和網絡購物一樣，電視購物正成為越來越多消費者的選擇之一。很多電視購物的商家都打出“貨到付款”的口號，事實上，“貨到付款”正成為不法電視購物商家欺騙消費者的新花招。“貨到付款”的商品，商家很多時候都要求先交錢才能開箱驗貨，而送貨的快遞公司只負責將貨物安全送到收件人手中，至于貨物本身的品質問題，并不在他們的服務范圍之內。這樣，交錢驗貨后如消費者遇到被騙的情況，往往難以維權。當消費者追究賣家責任的時候，消費者可能發現賣家的公司名稱都是假的。
..... 在此，12315提醒廣大消費者，訂貨前，必須詳細了解商品和商家的信息，對商家的公司名稱、地址、電話以及售后服務等情況進行核實，確認對方為合法的公司，而且要爭取驗貨后再付款。同時，消費者應要求經銷商隨貨物寄來發票等購物憑證，并將購物憑證妥善保存，一旦出現質量問題，可將其作為向消協或工商部門投訴的證據。（楷體）

注意商品警示語（小標題）
...... 維權案例（字體有別正文）：2009年8月18日下午4時，兩名消費者神色匆匆走進12315申訴舉報中心辦公室，稱其一歲多的外甥女可能因喝“娃哈哈營養快線”而造成食物中毒，正在衛生院搶救。事情發生后，這兩位消費者找購買商店要求賠償一部分醫療費用，協商未果，又找了食品藥品監督管理局和衛生防疫站都無法處理，最后向工商12315申訴此事，希望12315工作人員盡快調查處理此事。12315中心工作人員通過調查后得知同一批次產品（2009040751CS）檢測結果為合格，問題在于此飲用者飲用時，該瓶“娃哈哈營養快線”已開封1天多。原來，“娃哈哈營養快線”是一種牛奶果昔飲品，通常，乳及乳制品在常溫及密封條件下，可以保質幾個月，但是在與空氣接觸后，空氣中的一些微生物會造成產品污染，這些微生物在適宜條件下，會迅速繁殖，微生物在代謝過程中產生各種代謝產物，這些代謝產物會引起乳及乳制品變質從而引發食物中毒。所以娃哈哈營養快線外包裝上標注有“開蓋后需冷藏，請當天內飲用”的警示語。
...... 市工商局12315提醒：警示語一般提示了隱藏在產品中和使用中的隱患，警示語可以起到保護消費者利益。提醒消費者在購買商品或接受服務時一定要注意察看商品警示語。