日常生活
售后服務是一輩子的事業
更新時間:2018-03-19 12:25:50 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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上期我們討論了裝修過程中的困惑——選“游擊”還是“正規”。 因為市場不規范,消費者往往受到廉價誘惑而選擇家裝“游擊隊”。“游擊”價格便宜,但是售后沒有保障。裝修的售后問題已經成為影響房主居住幸福感的一大重要因素。越來越多的家裝案例給我們敲響了警鐘,現在消費者自我保護意識逐漸加強,對家裝行業的要求有所提高,開始重視裝修的售后服務。其實,消費者的要求并不高,受夠了窩囊氣的他們只不過需要家裝企業敢于承擔責任,主動上門為客戶維修,為客戶排憂解難。目前張家界裝修市場魚龍混雜,良莠不齊,選擇什么樣的裝修公司才能消除自己裝修的后顧之憂是很多消費者所關注的。上期,業內人士為我們推薦了鑫煌(呈視)設計公司,這期我們對鑫煌(呈視)設計公司總經理屈志堅就相關問題進行了采訪。 筆者:屈總您好,請您簡單地給我們介紹一下鑫煌(呈視)設計公司好嗎? 屈總:鑫煌(呈視)設計前身為長沙鑫煌裝飾工程有限公司張家界分公司,2011年,公司為適應市場發展需求及業主對裝飾設計要求的不斷提升,公司強力攜手著名設計企業——呈視(中國杭州)設計機構,共同合作成立專業設計品牌機構。鑫煌(呈視)是一家涵蓋景觀建筑、景觀園林、高端度假休閑酒店與大型商業、高端室內設計及家具設計與后期配飾一體的多元化設計機構。設計不單單是一門藝術,更是一份來自生活的真實寫照與品味。每一次客戶的認同,成為我們不斷創新向前的動力。每一個作品都是全新的案例,不管項目的大小,我們都秉承一貫的設計理念與熱誠,以及對細節的追求與注重。 創新的同時,我們要求自己兼顧高質量的設計、工藝技術,同時合理地控制預算。熟悉國際設計標準并了解區域性的施工技術難度,開創并結合新的施工技術,以實用為軸,創意為用,這些理念被鑫煌(呈視)視為概念的探索和品牌的延伸。設局之中而成形,計形于神而無疆。我們的設計將創造生活的品質,提升置房的價值作為宗旨,為客戶呈現滿意的空間。 筆者:請問與其他公司相比,你們公司有哪些優勢? 屈總:我們的優勢在于先進的管理模式,流程控制的設計師團隊。通過我們專業化的人力資源配置和優秀的售前、售中、售后服務,我們在客戶中已樹立了良好的口碑,享有極高的聲譽。我們把售后服務當作一輩子的事業來做,對于客戶的維修或保修需要,客服部都會認真記錄,填寫好售后服務受理單,并在第一時間交給工程部售后服務專員,由售后服務專員在24小時內與客戶聯系,并到現場確認,兩個工作日之內安排相關工種人員到現場進行維修。并且,與其他裝修公司實行的“項目經理制”不同,我們的客戶不會因為一個經理的離職而受到損失。工程驗收合格后,我們給客戶開具保修卡,提供基礎設施免費保修兩年,水電免費保修五年,終身維護的服務。 筆者:請問你們公司的施工隊都是哪兒的?施工人員是不是在大街上現招的? 屈總:我們公司的施工隊主要以長沙、杭州為主,目前公司有10多個施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作,工人也都是工作經驗豐富的專業人員;新補進的施工隊都需要經過公司嚴格的挑選,屬于行業中的佼佼者。進入公司后,必須經過公司嚴格的培訓考核,合格后才能上崗。公司每月對施工隊至少進行兩次現場培訓,以不斷提高施工隊的施工水平和施工質量。通過公司嚴格的管理和培訓,憑借公司實力和信譽的保障,我們一定會給客戶提供滿意服務。 通過這次采訪,我們看到了鑫煌(呈視)設計公司勇于嘗試、客戶至上的理念,也看到了裝修售后服務未來的發展方向。相信未來張家界像鑫煌(呈視)設計公司這樣專業的裝修公司會越來越多,裝修售后服務市場會更加規范。 |
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