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日常生活

卓越服務(wù)榮膺“金牌”全友家居全面打造“金牌服務(wù)店”

更新時(shí)間:2018-03-19 12:25:50 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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  隨著企業(yè)的發(fā)展,生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,搞好售后服務(wù)成為現(xiàn)代家具企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。卓越的售后服務(wù),單靠喊口號(hào)和各賣場(chǎng)自己的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要公司和終端賣場(chǎng)的精誠合作才能實(shí)現(xiàn)。為此,全友家居與全國近3000家生活館,在2010年初聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的打造“金牌服務(wù)店”活動(dòng),將改進(jìn)服務(wù)工作落到實(shí)處,力求進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化進(jìn)程。
  活動(dòng)的推出得到了廣泛響應(yīng),全友家居全國各生活館積極參與評(píng)選活動(dòng),不斷改善和提高服務(wù)水平,一時(shí)間喜報(bào)頻傳,獲獎(jiǎng)數(shù)量逐月遞增,成效顯著。截至目前,已有來自全國的20家全友家居生活館喜獲殊榮,張家界全友生活館也在其列。

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶無憂
  歷經(jīng)多年苦心經(jīng)營,全友家居取得了可喜成績,生活館遍布全國,終端用戶數(shù)以萬計(jì)。在如此龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)之中,如何保障售后服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一,成為全友家居最重要的工作內(nèi)容之一。
  從全國服務(wù)熱線4008800315的開通,到行業(yè)內(nèi)首推“365服務(wù)”理念,再到“幸福365”的理念升級(jí),全友家居從未停止過對(duì)提高服務(wù)水平的探索和嘗試。而“金牌服務(wù)店”甄選活動(dòng),又是全友家居推動(dòng)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程的一個(gè)重要舉措。活動(dòng)旨在全面推行全友家居幸福服務(wù)品牌,統(tǒng)一服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)技能,提升全友家居在當(dāng)?shù)亍⑸踔猎谡麄€(gè)行業(yè)中的服務(wù)地位和高度,讓消費(fèi)者購買無憂。

真誠和用心是最高標(biāo)準(zhǔn)
  統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,可供公司用以考察生活館的售后服務(wù)工作執(zhí)行情況,可供生活館用于檢視自身工作的缺陷和不足,這是一個(gè)硬性標(biāo)準(zhǔn),要求所有專賣店必須做到。但是在實(shí)際工作中,要想真正打動(dòng)消費(fèi)者,工作人員還要付出更多。因?yàn)槭酆蠓?wù)工作,是心與心的交換過程,是一個(gè)用工作人員的真心、細(xì)心和耐心,去贏得消費(fèi)者信心的復(fù)雜過程。
  在金牌服務(wù)店榮譽(yù)榜上,每一個(gè)獲得這個(gè)稱號(hào)的生活館,都可謂實(shí)至名歸,這一點(diǎn)不僅在數(shù)據(jù)和表格之中得到體現(xiàn),更大程度上體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)生活館、對(duì)全友家居的認(rèn)可和滿意之中。對(duì)他們而言,榮譽(yù)并不是驅(qū)動(dòng)他們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的唯一動(dòng)力,對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)、讓消費(fèi)者滿意才是最大的愿望。正是這樣的服務(wù)理念,驅(qū)使他們付出了遠(yuǎn)比標(biāo)準(zhǔn)更多的努力,才誕生了那么多感人的故事。
   (文由全友生活館提供)

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