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日常生活

“平安滿意”是張家界永恒的主題

更新時間:2018-03-19 12:38:27 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 “平安滿意”是一種文化現象
“平安滿意”不僅僅是一個活動的代名詞，更是一種文化現象。關于“平安”的通常解釋為：“沒有事故，沒有危險。”那么，關于“滿意”又是如何解釋呢？人們對滿意的理解是一種心理狀態，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產品或服務的事前希望與實際感受后的相對關系。由于“平安滿意”具有一定的文化內涵，所表達的方式便具有文化意義了。去年，在“平安滿意”創建活動的啟動儀式上，導游們宣讀誓言：“文明服務，不刁難游客；誠實守信，不欺客宰客；愛崗敬業，不離團甩團；樂于奉獻，不唯利是圖；追求崇高，不甘于平庸！”還有人說：“敬重游客就像父母和戀人，熱愛張家界，像熱愛生命和美麗！”“沒有滿意的導游，就沒有滿意的游客”。 這些，都是對“平安滿意”的最好解釋，也創造出了一個“平安滿意”的文化氛圍。
“平安滿意”帶來經濟效益
2009年，是我市旅游業發展最艱難的一年。然而，通過開展“平安滿意在張家界”專項活動卻取得了良好的經濟效益。全年共接待國內外游客達1900萬人次，旅游總收入達100億元，創歷史最高水平。美譽度就是生產力！為了促進旅游產業又快又好發展，市旅游局組織市場調研和反復論證后推出“一誠通”旅游管理系統，對于調整旅游產業經濟結構具有指導性作用。特別是對于旅行社零負團費具有一定的遏止作用，還可以合理地緩解導游人員薪酬機制，旅游車輛和景區（點）、酒店等多方經濟利益突出的矛盾。市委、市政府對于推廣“一誠通”管理系統給予了充分肯定。一方面抓市場監管，一方面抓市場營銷，以優質的旅游資源吸引旅行商。2009年12月21日我市與中國康輝旅行社集團簽署戰略合作協議，一年有15萬人到張家界旅游成為中國康輝旅行社集團對張家界莊重的承諾。此外，旅游業的帶動作用得到了有效地發揮，“大成山水酒店”落成，“遠大地產”選擇張家界。今年1月5日，湖南省首屆旅游項目銀企洽談會上，我市有8個旅游休閑項目獲得銀行支持，融資額高達13億元。可以肯定地說，“平安滿意”給張家界帶來的經濟效益也是非常巨大的！
“平安滿意”是最好的民意表達
　　順應時代要求，重視民意表達，已成為各級政府關注的熱點話題。溫家寶總理在全國兩會上對集納民情民意作出了重要指示。張家界因旅游建市，因旅游興市。旅游經濟是命脈經濟，有人甚至認為“旅游興則百業興”。“平安滿意在張家界”活動對外是樹立良好的城市形象，對內是強化管理意識。在活動中，市有關機構向全國網民征求意見，這就是廣泛采納民意的表現。2009年12月份，全市僅發生一起色情敲詐案件，全市追客趕客投訴案件始終保持為零。同月，市公安局在永定區發放了10000份市民安全感滿意調查表。其結果顯示，市民對社會作案狀況滿意率達到94%。在全省民調中心組織的社會治安狀況民意調查中，我市2009年的社會治安狀況躍居全省第三位。自“平安滿意在張家界”專項活動開展以來，全市旅游質監部門共受理各種旅游糾紛46起，較上年相比下降至37%。全市還出現了價格零投訴，張家界國家森林公園還實現了“十一”黃金周旅游投訴為零和全年色情敲詐零投訴的好成績。2009年12月上旬，在市監督考核組組織的162名游客測評中，游客滿意率達到92%。
　　一串串數據反映出的是真實的民情民意。“平安滿意在張家界”專項活動的開展，使人們有了安全感和舒適感，旅游市場秩序也有了根本性好轉。人們有理由認定“平安滿意在張家界”是真正體現了民眾的愿望！
“平安滿意”是永恒的主題
　　經濟的，文化的，甚至是民意的表達都代表著“平安滿意在張家界”專項活動所取得的成果是具有實質性的。有人甚至認為，各級各部門要把開展“平安滿意在張家界”活動放在講政治的高度上去認識。“平安”是旅游的生命線，而“滿意”是旅游追求的目標。開展“平安滿意在張家界”活動不是權宜之計，更不單純是政府及相關機構的事情，它應該是全市人民的事情。通過開展“平安滿意在張家界”活動，讓很多旅游企業直接受益，從而讓企業也逐步樹立起了社會責任感；為了提高導游人員整體素質，黃石寨客運索道公司多次贊助舉辦“導游風采大獎賽”；為了改善導游生存狀態，寶峰湖景區出資為全市三千名導游購買意外保險；黃龍洞公司也不斷推出了系列人性化管理與細致服務活動。
　　一位資深的景區管理人員深有感觸地說：“平安滿意在張家界”活動給我們景區（各企業）帶來的實惠是非常明顯的，是最好的管理，也是最優的品牌！”現在，“平安滿意”不僅僅是官方行為，更是廣大市民都應該積極參與的大事情。不管你愿不愿意，也不管你認識程度高低；無論你是活動的執行者，還是普通的旅游從業人員，都必須以“平安滿意”為終極目標。要讓色情敲詐、追客趕客、價格欺詐等丑惡現象徹底消失！
“山美水美人更美”是廣大旅游者對張家界美好的期待，開展“平安滿意在張家界”活動是張家界永恒的主題。
......... 　　　　（作者系市政協常委）
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