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創新旅游投訴形式優化旅游投訴環境

更新時間:2017-12-09 12:53:09 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 張家界訊. 9月20日,“平安滿意在張家界”2010年1~8月旅游投訴處理情況評論會召開。市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅出席會議
今年1~8月,全市旅游質量監督管理所處理和調解各種旅游投訴、糾紛68起,較去年同期(105起)下降35.2%,為游客挽回直接經濟損失約28.7萬元。其中,投訴旅行社(包括導游和車輛)47起,占投訴總數的69.1%,投訴比例超過一半;投訴飯店11件,占投訴總數的16.2%;投訴景區景點10件,占投訴總數的14.7%。
與會人員對旅游投訴處理情況給予了充分的肯定,并提出了創意性的見解。陳初毅在聽取了各代表的評議后指出,要辯證地看待旅游投訴。我市旅游秩序在“平安滿意在張家界”整治活動中,游客滿意度有明顯的提高,在廣大群眾的監督下加大了旅游投訴的處理力度,并形成了強大的輿論導向。我市旅游業在不斷發展,但在發展的同時還面臨著機遇與挑戰雙重考驗。大交通的瓶頸、休閑旅游產品單一、基礎設施建設只能滿足觀光旅游等,都無法完全滿足不斷變化需求的游客,這就要求我們正確認識旅游投訴。
陳初毅說,旅游投訴指出了我市旅游業發展過程中的不足,反映了市場商機和游客不斷變化的需求,這就要求我們必須健全長效機制,為游客提供長久保障,還要不斷創新旅游投訴形式,優化旅游投訴環境,努力把張家界旅游業做大、做強、做優。
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