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體貼入微的服務(wù)

更新時間:2017-12-09 12:48:36 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  寬敞明亮的辦稅大廳,整齊潔凈的綜合服務(wù)窗口……走進(jìn)慈利國稅納稅服務(wù)廳,看不到納稅人多個窗口來回跑,也看不到排長隊等候,所到之處都能感受到細(xì)致入微的納稅服務(wù)。近年來,慈利國稅堅持“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的原則,不斷豐富服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,逐步建立現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系。

一窗式集中辦稅
  今年上半年,慈利國稅花巨資完成了辦稅服務(wù)廳的改造升級。改造后的服務(wù)廳分為四個基本區(qū)域:主體服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)。分別承擔(dān)受理納稅人各類辦稅事項功能,接待納稅人的涉稅咨詢、引導(dǎo)及輔導(dǎo)填寫相關(guān)表證單書功能,納稅人自行進(jìn)行網(wǎng)上申報或進(jìn)行網(wǎng)上涉稅事項的相關(guān)操作業(yè)務(wù)功能,為納稅人辦稅提供等候休息場所、營造良好的辦稅環(huán)境功能。辦稅服務(wù)廳設(shè)置科學(xué)合理,在大廳入口的左南側(cè),設(shè)有觸摸屏、飲水機(jī)、方便座椅、公告欄、書報架等。6個“綜合服務(wù)窗口”功能完全相同,負(fù)責(zé)稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、文書受理、行政處罰、契稅征收等業(yè)務(wù);4個“發(fā)票管理窗口”則負(fù)責(zé)發(fā)票代開、繳銷、領(lǐng)購等業(yè)務(wù)。這樣一窗多能,一人多責(zé),解決了納稅人在一個窗口長時間排隊和不同業(yè)務(wù)多窗口重復(fù)排隊的問題,縮短了納稅人排隊等候的時間,提高了辦稅效率。辦稅廳還設(shè)有局長值班崗、服務(wù)投訴崗,對納稅服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督。

一條熱線有問必答
  慈利國稅開通了專門的服務(wù)熱線。自熱線開通以來,累計受理咨詢電話1000多次,當(dāng)場答復(fù)率99.5%,答復(fù)準(zhǔn)確率100%。“稅收政策相對比較專業(yè),又常常有變動,不少企業(yè)因為不能及時解讀相關(guān)政策而違反稅法。”熱線負(fù)責(zé)人說,為加強(qiáng)對納稅人的權(quán)益保護(hù),慈利國稅把分散的辦稅指引等日常咨詢事項,統(tǒng)一歸集到納稅服務(wù)熱線,實行一種口徑對外、一個標(biāo)準(zhǔn)解答,確保答復(fù)統(tǒng)一、準(zhǔn)確、權(quán)威、實用。

一堂課集中培訓(xùn)
  同時,慈利國稅還通過辦納稅人學(xué)校每月定期對納稅人進(jìn)行培訓(xùn),將網(wǎng)上申報、政策輔導(dǎo)和維權(quán)服務(wù)進(jìn)行整合。開通短信平臺,及時提醒納稅人進(jìn)行納稅申報、培訓(xùn)等涉稅事項。為加大對新辦納稅人的提醒,慈利國稅推出了集中式涉稅輔導(dǎo)服務(wù):引導(dǎo)新辦企業(yè)、變更企業(yè)辦證,及時提醒納稅人在規(guī)定時間內(nèi)辦理稅務(wù)登記,避免逾期受罰。同時堅持每月對新辦戶開展納稅輔導(dǎo),確保新辦企業(yè)盡快熟悉納稅流程;在申報期內(nèi),通過手機(jī)短信和電話聯(lián)系的方式,對新辦的納稅戶逐戶告知提醒,防止納稅人因疏忽大意或網(wǎng)上申報操作不熟練等原因而忘申報或漏申報;提醒新辦納稅人及時自查,在稅款入庫前避免誤申報、少申報等情況發(fā)生;舉辦納稅人座談會、開展上門輔導(dǎo)等,及時告知納稅人新的稅收政策,提醒納稅人應(yīng)享受的有關(guān)優(yōu)惠政策。

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