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日常生活

鐵路客運新規(guī)當傾聽民聲擇善而為

更新時間:2018-03-19 12:31:01 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 鐵道部新修訂的《鐵路旅客運輸規(guī)程》和《鐵路旅客運輸辦理細則》已于12月1日起執(zhí)行。圍繞新規(guī)定中的有關(guān)內(nèi)容,議論紛至沓來,表達著公眾對這項涉及面廣、具有公共性質(zhì)的行業(yè)規(guī)定的看法意見,透露出公眾在推動鐵路改善服務(wù),維護自身權(quán)益方面日益增強的參與意識。
  修訂后的新規(guī)定,在兒童票標準、車票改簽、行李攜帶等方面都有較大調(diào)整。而好評的內(nèi)容和質(zhì)疑的焦點,恰好都集中在這些地方。比如,新規(guī)將兒童票執(zhí)行的身高標準提高10厘米,廣受好評;而那些限制、約束乘客權(quán)利和行動的條款,特別是普通車票誤點即作廢、列車晚點不補償?shù)纫?guī)定,引來諸多不解和質(zhì)疑。
  好有好的原因,疑有疑的道理。提高兒童票身高標準呼聲甚久,這次終于應(yīng)聲而“升”,民意得到正面回應(yīng),贏得好評自在情理之中;而單方面縮水乘客權(quán)利,對動車組列車與普通列車區(qū)別對待,低價位和高價位的人為分割,這樣的做法是否科學(xué)合理,是否充分尊重了乘客的尊嚴和實際需要,確也存在令人疑惑、值得商榷的地方。
  客觀而言,站在鐵路部門的角度,新規(guī)定為維護運營秩序、提高運輸效率、改善乘車環(huán)境等所做的一些調(diào)整,不能說完全沒有道理;而從考慮乘客感情和方便出行的角度看,有的規(guī)定或多或少也有不盡如人意之處。雙方看法的差異、訴求的距離,應(yīng)該用換位思考的辦法來增加理解、縮小分歧,通過平等公開的充分溝通去實現(xiàn)行業(yè)管理以及公共政策制定的科學(xué)合理,從而平衡雙方的權(quán)利義務(wù),構(gòu)建更加和諧的鐵路客運關(guān)系。
  長期以來,鐵路客運承受著很大壓力,為提高運力、改善服務(wù),鐵路部門一直在努力。但運力不足特別是節(jié)假日期間運能捉襟見肘、一票難求的狀況,短期內(nèi)恐難有根本改觀,廣大乘客對此需要多些理解。鐵路部門則應(yīng)認真聽取公眾對客運新規(guī)定的各種意見建議,哪怕是比較尖銳的批評質(zhì)疑,也要善于從中汲取合理因素,積極回應(yīng),用自己誠懇的態(tài)度和擇善而為的實際行動贏得公眾理解和乘客的配合,把服務(wù)工作做好,踐行好“人民鐵路為人民”宗旨,讓群眾滿意。
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