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武陵源有線網絡公司努力推進“創先爭優”活動

更新時間:2017-12-09 12:55:53 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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... 武陵源網絡公司作為區廣電部門面向社會的一個窗口單位,為搞好優質服務,樹立窗口形象,公司上下團結一致,努力推進“創先爭優”活動。


... 8月11日上午,區網絡公司召開全體員工會議,組織大家對照公司制定的“創先爭優”活動方案,分析查找前段“創先爭優”活動,籍以推動“創先爭優”活動深入開展。一是針對近段有線電視用戶頻繁調換機頂盒的問題,改進工作方法,搞好優質服務。一方面對前來調換機頂盒的用戶,要做好說服解釋工作,求得用戶諒解,一方面加強同供應商聯系,督促供應商把好產品質量關,杜絕低劣產品再度流入我區。二是按照《湖南有線服務質量規范》要求,積極推行規范服務,搞好微笑服務。為規范服務行為,公司專門做出規定,窗口單位要做到“四個公開”,即公開服務項目、公開辦事程序、公開收費標準、公開報修電話;實施“四個統一”,即統一著裝、統一掛牌、統一服務標準、統一服務用語。進一步明確了工作職責,規范了辦事程序,在收費大廳辦公桌上擺上身份牌,收費人員必須佩戴胸卡,面對服務對象必須做到熱情,文明,講統一的服務用語,窗口工作人員要真正做到笑口常開,微笑服務,同時,在線路和設備維修人員中推行公開承諾制,要認真履行職責,保證隨叫隨到,搞好微笑服務。............

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