武陵源公眾信息網3月11日訊(通訊員 吳勇兵)上班時間手插在口袋、工作牌未佩于胸前……這些日常細節問題一旦被“啄木鳥”發現，將面臨著相關的處罰。啄木鳥”是張家界市武陵源區景區環保客運公司專門從社區各界聘請的行風監督員，共有15名，他們活動在景區一線，對該公司員工的服務質量進行暗中監督。3月上旬，這15名行風監督員走上了履職崗位。

　　據景區環保客運公司負責人介紹，今年該公司為進一步規范員工服務行為，改進服務措施，確保服務質量全面提升，繼續開展“啄木鳥行動”，深入查找管理服務中存在的問題。受聘的15名社會監督中有導游、景區工作人員、人大代表、政協委員等。他們將對公司一線生產崗位駕駛員及站場調度員的工作紀律、服務行為進行監督。包括公司員工堅守崗位情況、儀容儀表儀態、站場乘車秩序以及服務語言、手勢、態度，安全行車情況等。對社會監督員在稽查監督過程中提供的線索及反饋的意見和建議，公司將視情對當事責任人進行紀律處分和相應的處罰。

　　“啄木鳥”在景區監督公司員工的服務質量，有力地促使一線窗口崗位員工服務質量的提高。站場調度員小李說：“現在一舉一動都在‘啄木鳥’的監督下，既是一種壓力，也是一種促進，逼著我們在服務上做得更規范。”

　　據介紹，該公司將以開展“啄木鳥行動”為契機，逐步健全監督管理長效機制，不斷提高員工服務意識，實現“服務游客、有求必應”的服務承諾。

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