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為春運(yùn)服務(wù)青島火車站設(shè)立“旅客抱怨中心”
更新時(shí)間:2017-12-09 12:46:50 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯 已被瀏覽
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新華社青島1月21日專電. 化解春運(yùn)期間旅客因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)購票等原因而產(chǎn)生的怨氣，青島火車站設(shè)立了“旅客抱怨中心”，盡量讓旅客將怨氣留下，懷著欣喜的心情踏上旅程。據(jù)介紹，“旅客抱怨中心”設(shè)立在青島火車站進(jìn)站大廳，值班站長(zhǎng)24小時(shí)值守，主要是傾聽旅客抱怨并提供求助服務(wù)。因沒買到票、沒趕上車等種種原因而不滿意的旅客，可以面對(duì)面地向值班站長(zhǎng)傾訴和抱怨，值班站長(zhǎng)則做到“耐心聽、細(xì)心問、誠心勸、熱心幫”，直至消除旅客的怨氣。  |
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