日前，在張家界景區，一輛車身印有“導游維權”字樣的白色小轎車引起游客的好奇：“張家界還有導游維權車。”美國游客好奇地走近，通過導游翻譯，知道是導游維權車后，豎起了大拇指。
　　 “有了導游維權車，為導游維權更快捷。”張家界市旅游協會導游分會（以下簡稱導游協會）秘書長劉云說。
　　從為導游解困入手
　　說起為導游維權，劉云自有“一本經”：“為導游維權，首先應從為導游解困入手。”
　　2007年9月8日，張家界導游協會收到導游姚凱的一封救助信。姚凱在信中說：“我因為治病已負債14萬多元，在百般無奈中抵押了自己多年辛辛苦苦賺錢買來的房子。但繼續治療康復還需要更多的錢……我已經是山窮水盡.....”
　　1997年5月1日，姚凱在景區為游客講解時突然暈倒，先后被診斷為胸主動脈血管夾層、雙腎重度積水。兩次手術共花去20.5萬元。醫生說，要進行第3次手術還需要10多萬元。
　　了解到上述情況，導游協會決定為姚凱“化緣”：市委書記、宣傳部長、旅游局長等領導帶頭捐款，土家妹購物中心、軍聲畫院、康泰國際旅行社等旅游企業爭相捐款，其中張家界黃龍洞“洞主”一次就捐了10萬元。在眾人的關愛下，姚凱做了第3次手術，戰勝了病魔，他送給導游協會一面錦旗，上書：協會似家暖如春。
　　2003年，導游協會與有關部門協商，達成一致，酌情減免了導游的部分稅費。
　　2005年，在導游培訓過程中，導游協會就相關部門向每名導游收取170元費用進行多次協商，該收費項目最終被取消。
　　維護導游的合法權益
　　“導游執業的性質，決定了導游必須獨立上崗、分散作業，帶團過程中遇見的任何問題和困難都得自己應對，其間難免受到人身傷害。同時，由于導游管理體制機制中存在問題，引發的導游‘無固定工資、無社會勞保、無固定的勞動用工關系’，與旅游六要素各企業之間的利益分配不穩定，與游客發生的矛盾等問題，都需要有一個機構站出來，為導游呼吁、協調，同時也為旅游行政主管部門分憂，張家界導游協會挑起了這個重擔。協會不僅要為導游解困，更要在導游人身、尊嚴等受侵害時，維護其合法權益。”劉云說。
　　2007年4月中旬的一天，女導游曾某帶團到湘西土家族苗族自治州某旅游景區內的酒店入住時，酒店服務員要求曾某承認一筆房款，雙方發生爭執，曾某被服務員打暈。
　　 2008年4月底，導游楊某在景區帶團時與游客發生爭執，被游客打傷頭部。
　　“僅2010年，導游協會就接到20起導游在工作中被打的案件。導游協會及時向旅游行政主管部門匯報，會同旅游、公安等相關部門協調處理問題。案件均得到圓滿解決。”導游協會相關負責人介紹說，“以往相關職能部門在處理游客打導游的案件中，一味強調游客就是上帝，以致處理問題時總要求導游做出犧牲，這樣不僅使導游的合法權益受到損害，同時也喪失了法律、法規的公平和公正。”
　　怎樣讓張家界導游走遍世界各地、世界各地導游帶團到張家界受到的人身意外傷害時能得到合理補償，成為導游協會、旅游行政主管部門及旅游企業共同關注的問題。
　　2010年3月，張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司與中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司簽署了總保額3億元的投保協議，為在張家界市注冊登記、檢審合格的3000名國證導游員和非張家界注冊、在張家界按照團隊旅游行程進行導游服務的國內外導游員，每人投保10萬元的人身意外傷害險。今年3月28日，張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司與中國平安財產保險股份有限公司簽訂了《為導游員投保合約》，總保額由3億元升至10億元。
　　導游協會負責上述投保、賠付的監督工作。“有人質疑為導游投保上億元是炒作。為切實維護和保障導游的利益，簽約雙方邀請導游協會進行監督，其目的就是為了監督受到意外傷害的導游的理賠工作是否到位。”劉云說.
　　據統計，2010年至今，張家界發生的15起導游意外傷害理賠的核定賠付率為100%，核定賠付金額近30萬元。
　　導游協會為導游維權的“務實”做法引起了旅游企業的關注。
　　今年3月18日，中國大鯢生物科技館向導游協會捐贈一臺導游維權車。“我們想借此呼吁全社會都來關注導游員這一群體。”中國大鯢生物科技館董事長章海波說。
　　據張家界導游協會工作人員介紹，以往導游協會會員由自然人組成，由于協會在維權方面的影響力越來越大，今年3月，張家界市中國旅行社、張家界天馬國際旅行社等13家旅行社自愿加入導游協會，成為團體會員。
　　將維權工作制度化、規范化
　　在談及旅游行政主管部門與協會為導游維權的不同，以及導游協會今后的努力方向時，張家界市旅游局副局長周澤猛認為：“旅游行政主管部門為導游維權，是為了督促導游正確地履行職責，引導導游正確處理與旅行社的利益關系，不斷增強職業認知感，規范服務，提高導游的社會地位，促進旅游市場健康發展。導游協會為導游維權，是為了保障導游的合法權益，加強行業自律，增強協會的凝聚力。為更好地做好維權工作，發揮行業自律作用，希望導游協會進一步明確維權范圍，營造濃厚的維權氛圍，將維權工作制度化、規范化。”

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：中國旅游報駐湖南記者全迎春