武陵源新聞網5月24日訊(通訊員 唐亮)...此次事件的處理，相關人員的高效和責任心出乎我們的意料，我認為此服務水準和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的，也一掃我剛開始的不爽心情，所以我決定以后有時間都到張家界轉轉，值得一游啊。好人好山好風景啊!.5月23日，上海游客邱先生寫來的一封信——《感謝張家界市武陵源區人民法院旅游速裁法庭及相關工作人員》，發布在張家界公眾信息網群眾來信欄目中。

　　在上海工作的邱先生與其妻子利用五一節假日前來張家界觀光旅游。4月28日抵達張家界市，當天晚上通過.去哪兒網.預訂了第二天住宿酒店——核心景區某客棧，同時收到了網站發來的預訂成功的短信，并提前支付了200元房費。第二天，邱某夫婦兩人走完金鞭溪后，準備入住預定客棧，將行李放下后繼續游玩。邱先生撥出客棧的固定電話，卻一直無人接聽。邱先生夫婦只好乘坐天梯上袁家界景點游玩，下午三點半左右下山。下山后邱某通過 “去哪兒網”取得客棧經營者手機號碼，并隨即打過去詢問，經營者給的答復是，他人在外面，固定電話沒人接，表示邱某夫婦現在可以去入住。因客棧位于袁家界山上，邱某夫婦此時已經乘坐天梯下山了，邱某表示不再入住某客棧，要求某客棧退還預定房費200元。某客棧經營者認為自己沒有責任，不予退款，要其找網站協調；網站認為自己沒有過錯，只能協助邱某找客棧退款。當天協調無果。

　　百般無奈之下，4月30日下午4時許，邱某致電武陵源區旅游速裁法庭，希望予以幫助解決。旅游速裁法庭雷清波法官接到電話后，當即表示了解情況后，積極處理。經核實，邱某陳述基本屬實。旅游速裁法庭隨即啟動快速處理機制，相關工作人員5分鐘趕到現場辦案。通過提取證據，調查事實，認定該案系旅店服務合同糾紛，客棧在網上提供的座機號碼無人接聽是造成該合同無法履行的根本原因，邱某沒有居住該客棧并非主觀故意。據此，速裁法庭法官打電話給客棧經營者詳細釋明了有關法律規定，并認真做其思想工作，最后客棧經營者同意通過網站退還邱某房費200元。因該款需通過網站退出，對此武陵源區法院分管旅游速裁法庭的負責人與“去哪兒網”部門經理協調，多次致電督促其盡快辦理退款手續，最終該款于5月15日退還到邱某賬戶中，于是便出現了開頭的一幕。

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