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日常生活

手機消費維權謹防商家忽悠

更新時間:2018-03-19 12:29:24 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 當前，手機已成了現代社會不可或缺的通信工具。現在手機的更新速度也是越來越快，基數大了，有質量問題的手機數量自然也就多了，對消費者來說，手機維權也就成了一大問題。
　　最近，通過市民維權熱線，本報收到了關于手機的幾起投訴，其中一起是：有市民在市內某一手機銷售店買了一部價值1200元的手機，試機時很正常，但拿回家只用了一個星期，手機就出現觸屏不靈活的現象，于是該市民拿著手機找店員更換，該店一致認為他們的承諾只限于一星期包換，三個月保修的服務，手機賣出已經超過一個星期，只能對顧客實行保修服務。同時，針對顧客要求換機的問題，店員態度不好，表現的很不耐煩，于是這位市民覺得自己花錢買到的是氣憤與無奈。
　　實際上，對于手機發生的質量問題，消費者何時能換貨，何時能退貨，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局及信息產業部于2001年11月15日起施行的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》早已有了明確的說法：7日之內可退，經兩次修理仍不能使用的可換。
　　其中第十一條明確規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。
　　第十二條則指出，自售出之日起第8日至第15日內，移動電話機主機出現性能故障的，消費者可以選擇換貨或者修理。另外，在三包有效期內，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。
　　專家提醒消費者，購買手機時要有自我保護意識，一定要把三包條例仔細看清楚，盡量防患于未然；一旦發生手機問題，一定要及時反映，如果時間拖延過長，那么責任在哪一方就難以認定了，責任也就無法界定。
　　對于手機的消費維權，有專家還為消費者支了幾招：首先，買好手機后，一定要仔細閱讀“三包”條例，注意包裝中的“三包”憑證。三包憑證是手機出現質量問題時，消費者享受“三包”權利的憑證。“三包”憑證應當包括：移動電話機主機及附件型號、移動電話機主機機身號(IMEI串號)、附件出廠序號或批號、進網標志擾碼號；商品產地；銷售者名稱、地址、郵政編碼、聯系電話；銷售者印章；發貨票號碼；銷售日期；消費者姓名、地址、郵政編碼、聯系電話;維修記錄。此外，買好后應該保留相關憑證，尤其是產品發票。
　　目前，很多消費者在手機維權過程中遭遇了不合理待遇，不斷被商家忽悠，而消費者也因無知失去維權機會，因此，本報提醒消費者，一定要在消費過程中保持謹慎，了解維權信息，切實保障自身的合法權益。 張家界旅游網

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