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日常生活

用笑臉化解矛盾市醫保局創先爭優構建和諧醫保

更新時間:2018-03-19 12:22:48 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 .“你們這個刷卡是怎么搞的?為什么我醫保卡又不能使用了?”11月21日,一位退休老同志來到市醫保窗口質問工作人員。面對老人,工作人員面帶笑容耐心地向他解釋道:“老同志,您請坐。前不久我市的醫保系統剛剛升級,您登記的參保信息是15位舊身份證號碼,已經過期了,需要重新換卡,讓我來幫你補辦一張,就能正常刷卡了。”談話間一杯熱茶同時遞到老人手中,讓人頓生暖意。像這樣的小故事在市醫保窗口幾乎每天都會上演,市醫保工作人員堅持用笑臉化解矛盾的態度,受到群眾好評。
  為了提高工作人員的業務素質和服務水平,市醫保局定期開展政策學習和業務知識學習活動,結合科學發展觀學習實踐和創先爭優等活動,實行崗位責任制、服務承諾制、限期辦結制等服務制度,確保服務質量;不斷完善現代化辦公設備,添置人性化服務設施,給前來辦事的群眾帶來高效、送去溫馨;改進醫保經辦業務流程,將經辦業務都下放至窗口受理,避免群眾來回奔波,做到“一站式”的高效便捷服務;建立窗口經辦服務制度,制作經辦服務流程圖,并向前來醫保窗口辦理業務的群眾公示,真正做到了用制度管人、按流程辦事。真正做到了用一句好話暖人心,用一張笑臉化解矛盾。
                   
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