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回家后不能再投訴?
更新時間:2018-03-19 14:02:08 來源: 編輯: 已被瀏覽
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投訴在張家界處理好以后,游客回家就不能再投訴?12月17日,由“平安滿意在張家界”旅游行業秩序專項整治組邀請部分市黨代表、市人大代表、市政協委員組成的檢查組,在對張家界火車站廣場綜合整治辦公室的投訴登記表進行檢查時,發現登記表中“投訴處理結果”一欄中,有對游客“處理好后,回家不能再投訴”的要求。對此,有代表當場提出了質疑。 此次調研,主要是為前階段開展的旅游行業秩序專項整治成果在評議方面做鋪墊。檢查組先后對火車站廣場綜合整治辦公室、華天國旅和運通康輝進行了抽查。檢查過程中,檢查組對各項工作比較滿意,認為旅游行業秩序專項整治活動比較有效,游客滿意,提升了張家界的對外形象。但在張家界火車站廣場綜合整治辦公室的投訴登記表進行調研時,檢查組發現盡管一份表格上處理程序十分到位:對相關旅行社進行了處理,導游予以道歉,游客滿意。但在結尾之處卻書寫了“處理好后,回家不能再投訴”的要求。對這一要求,檢查組成員當場提出,認為這樣的要求不妥,有畫蛇添足之嫌疑。對檢查組的這一意見,相關方面現場進行了澄清,并表示在后續的表格填寫方面注意這一問題。 檢查完畢后,檢查組召開座談,對旅游行業秩序專項整治進行了評議。大家一致表示,通過開展專項整治活動,規范了旅游行業秩序,創新了工作機制,整治了許多工作中的“死角”。下一步,要加強鞏固“平安滿意在張家界”的勞動成果,以活動為起點,進一步加大宣傳力度,把好脈,看好病,繼而把專項整治活動持久地開展下去。 |
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