電話車險直銷模式以“價格優惠，購買方便”俘獲了廣大車主的心。然而，很多車主在享受電銷低價優惠的同時，卻放棄了電銷的另一便捷服務——送單上門，反而紛紛登門拜訪電銷門店，領取保單。記者獲悉，平安電話車險，全國多家分公司的電銷門店出現客戶上門取單、擠破頭的現象。

電銷客戶上門取單，門店人數居高不下
今年以來，一路“高漲”的電話車險直銷模式讓廣大車主出手格外“爽快”，電銷公司受理上門取單的業務量也持續居高不下。平安電話車險湖南分公司的一位門店負責人告訴記者，公司電銷業務一個月受理的客戶中，上門取單的客戶高達70%，超過1500人次。尤其在月底客戶集中續保期，每天上門取單的客戶比平時還要多上幾倍。
“電銷門店接待的多數客戶，往往是在續保期僅余一兩天時，集中辦理、領取保單。這種‘不到期、不續保’的上門客戶，有時會帶給門店工作人員很大的壓力。”這位門店負責人接著表示，十一前后，平安電話車險為此不得不增加了人力，專門接待大量的上門取單客戶。
客戶的密集拜訪，給門店工作人員帶來了不少壓力，為何出現此種現象呢？筆者為此走訪了多位登門取單的車主。原來，作為一種遠程交易，電話車險雖然提供了送單上門，移動POS機刷卡繳費等服務，但是車主早已經習慣了見到人才放心這種形式，總覺得到門店辦理心里踏實。因此很多人寧可專門跑一趟門店，也不敢吃螃蟹。
一位多年從事車險銷售業務的銷售經理也表示，電銷客戶上門取單，而門店遭遇客戶“人滿為患”的尷尬，這其實是客戶在接受新事物的過程中必經的一個階段。畢竟，電話車險整個銷售過程中，客戶和保險公司的銷售坐席完全通過電話溝通，很多車主還是很難一下子接受完全不見面的交易模式。同時他們也擔心這種陌生上門的方式不夠安全，寧愿自己多跑跑腿，上門領取保單，也只為圖個安心。

客戶無需上門取單，電銷配服務可保安全
“電話車險直銷模式的便捷性，還體現在電銷公司會有專門的配遞人員為客戶免費配送保單，為了解除客戶擔心的配送安全問題，規范的保險公司，都有完善的配送管理機制和監督手段，客戶完全沒有必要親自上門領取。”一位電銷門店的負責人向記者反映。
據悉，平安電銷委派的配送隊伍，均受平安當地公司的嚴格監督管理。為了更方便客戶識別電銷公司的配送人員，平安電銷已經在著手統一全國的快遞人員服裝及標識。客戶若是對配送人員有懷疑，均可致電平安客服專線95512，通過保單上的投保帳號，聯絡到當初受理業務的平安電銷坐席人員，進一步查詢投保險等保單中的詳細信息。這樣，客戶就可安心在家坐等配送人員上門送單，享受到電銷直銷模式帶來的方便快捷。
“其實，如果電銷公司做好了配送保障，車主完全可以在家安心享受保單上門的服務，這樣多少也會給電銷門店減少一些壓力。也免去了在門店排隊等候的煩惱。”有業內人士表示到，作為經營電話車險業務是全國最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客戶的安全，維護了客戶的利益，其完善度早已走在了業界的前沿。
此外，對于那些快到續保期，臨時抱佛腳的客戶來說，還是應該記住自己的保險期限，并在保險期限到期前提前一定時間辦理續保業務，防止因為資金轉賬過程中由于時間、手續等因素的延誤而導致續保業務無法及時辦理，影響車輛的出行。據悉，平安電銷坐席人員，將會提前45天通知客戶續保金額、日期，方便客戶可以提前辦理續保手續。