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回望“平安滿意在張家界”活動

更新時間:2018-03-19 14:02:20 來源： 編輯：　已被瀏覽 次 查看評論
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旨在提升旅游區(qū)美譽度和游客滿意度的“平安滿意在張家界”活動，正在美麗的張家界打響。這是一場事關(guān)張家界形象的榮譽之戰(zhàn)。
今年1至8月，張家界接待游客1328.45萬人次，和上年同比增長30.54 %，與 2007年同期相比增長6.36%，實現(xiàn)了旅游業(yè)恢復(fù)性增長目標(biāo)。但與此同時，張家界在旅游市場秩序中卻存在不正當(dāng)競爭、追客趕客、休閑敲詐等不良行為，嚴(yán)重影響了張家界的旅游形象。
“誰是壓倒張家界的最后一個根稻草？”在網(wǎng)絡(luò)上，有人針對這些不良現(xiàn)象甚至提出了這樣的疑問。這些不良現(xiàn)象經(jīng)過曝光后，迅速引起了市委、市政府的重視。在經(jīng)過多次暗訪和調(diào)研后，張家界決定專項整治和規(guī)范旅游市場秩序，嚴(yán)厲打擊破壞旅游市場秩序的行為，為游客朋友營造安全、文明、和諧、滿意的旅游環(huán)境。
8月中旬，市委、市政府成立了開展“平安滿意在張家界”專項活動領(lǐng)導(dǎo)小組。市委副書記、市長趙小明親自擔(dān)任組長，下設(shè)社會治安、旅游價格秩序、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游行業(yè)秩序、旅游交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生等6個專項整治小組。
為使“平安滿意在張家界”專項活動做到有的放矢，8月中旬，市委、市政府組織有關(guān)部門在一景區(qū)做了隨機(jī)問卷調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，游客對張家界的滿意率僅為70%！
針對調(diào)查問卷中游客關(guān)注的問題，8月18日，市委、市政府聯(lián)合出臺了長達(dá)36頁的《“平安滿意在張家界”專項活動方案》，活動工作日報、督查、新聞發(fā)布和訪談等制度相繼建立。該方案明確提出，要以查辦案件為抓手，集中查辦一批案件，樹立一批典型，以確保專項活動不流于形式，不走過場。并指出在年底的總結(jié)提高階段中，將表彰一批有功人員，公開處理一批違法違紀(jì)案件，同時著手研究制定長效機(jī)制，鞏固專項活動成果。
方案出臺不到三天，8月20日，市委、市政府召開動員大會，宣布專項活動全面啟動。
在這次聲勢浩大的大會上，全市副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部、旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共700多人參加?！拔覀兟糜蜗到y(tǒng)很少開展這么大的活動?！币晃恍袠I(yè)內(nèi)人士告訴筆者，從動員規(guī)模和層次來看，能明顯感覺到市委、市政府的決心。
大會第二天，首批20家旅游商品企業(yè)在市旅游協(xié)會的組織下，即在市中心簽訂誠信公約，并向市民和游客宣誓誠信經(jīng)營，塑造行業(yè)良好形象。
這一源于民間的活動獲得了市民和游客的好評，同時也在全市旅游系統(tǒng)中引起了熱烈反響。隨后，8月27日，全市49家星級旅游飯店誠信宣誓大會拉開序幕，各飯店積極響應(yīng)市委、市政府的決策，向市民和游客承諾誠信經(jīng)營。8月31日，武陵源召開動員大會。9月4日，張家界國家森林公園老磨灣廣場，再次召開聲勢浩大的宣誓活動。
而在旅游系統(tǒng)之外，從8月20日起，由公安部門牽頭，旅游、工商、城管、運管、工商等部門聯(lián)合對有敲詐行為的賓館飯店、娛樂場所、文化演藝場所，嚴(yán)格執(zhí)行“一次停業(yè)整頓，二次依法吊銷證照”的制度。被查封或取締的，由市旅游局通知旅行社停止為該企業(yè)送客，并取消該酒店的星級資格。
一場維護(hù)張家界品牌、讓游客感到平安、滿意的行動，就這樣來臨。 張家界旅游網(wǎng)

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