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日常生活

銀行高價(jià)賬單打印費(fèi)是把顧客當(dāng)牛羊

更新時(shí)間:2018-03-19 12:34:31 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
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打一份三年前的賬單居然收費(fèi)100元，即便是3個(gè)月內(nèi)的賬單，收費(fèi)也要20元，更有甚者賬單超過5頁，居然收費(fèi)要翻倍。從去年12月底到今年4月間，申城多家銀行悄然開收賬單打印費(fèi)。更令人費(fèi)解的是，如今前往銀行新開戶的客戶，如不主動(dòng)強(qiáng)烈要求用紙質(zhì)存折，銀行會(huì)一律默認(rèn)為開硬卡，而此時(shí)銀行絕對(duì)不會(huì)告訴你硬卡打賬單需繳費(fèi)。（7月28日《新聞晨報(bào)》）
銀行在收費(fèi)方面的創(chuàng)意和挖掘能力是有目共睹的，比如跨行查詢費(fèi)、同城異行取款費(fèi)等等都是銀行的杰作。現(xiàn)在，銀行創(chuàng)立了賬單打印費(fèi)，使人不得不對(duì)銀行的創(chuàng)意佩服得五體投地，于是有不少人忍不住驚呼，今天銀行連打印賬單都收費(fèi)，明天恐怕銀行要開始收門票費(fèi)了。
在銀行面前，顧客到底是上帝還是任人宰割的牛羊，需要打一個(gè)很大的問號(hào)。
不管是賬單打印費(fèi)，還是想象中的門票費(fèi)，雖然屬于不同的收費(fèi)類別，但在普通公眾看來，都是一樣的，即想方設(shè)法收費(fèi)，千方百計(jì)增收。我們甚至可以毫不客氣地說，近些年來銀行之所以能夠取得輝煌的業(yè)績，正是通過不斷地收費(fèi)獲得的，正所謂漲價(jià)出效益，漲價(jià)是高效益的金鑰匙。
有人會(huì)說，銀行收取賬單打印費(fèi)并非沒有道理，因?yàn)榇蛴∈切枰杀镜?，銀行不能白白投入人力物力給顧客提供打印服務(wù)，這種說法有一定道理，問題是，電信部門也給顧客提供通話清單的打印服務(wù)，但絕沒有收費(fèi)一說。退一步講，即使銀行認(rèn)為賬單打印收費(fèi)有理，但也必須遵循成本和收費(fèi)相適應(yīng)的原則，而絕不能動(dòng)輒就收幾十上百元。
再看看某些部門長期標(biāo)榜的“國際慣例”。在歐美國家，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目非常繁多，比如賬戶管理費(fèi)、休眠賬戶費(fèi)、ATM交易費(fèi)、每月服務(wù)費(fèi)等等。歐美國家的銀行收費(fèi)項(xiàng)目雖然數(shù)不勝數(shù)，但他們遵循了一個(gè)起碼的定律，那就是有相應(yīng)的收費(fèi)就提供相應(yīng)的服務(wù)，在提供有償服務(wù)的同時(shí)，也盡可能地提供免費(fèi)服務(wù)。
反觀中國銀行，收費(fèi)項(xiàng)目雖然在逐年增多，但銀行的服務(wù)質(zhì)量并不見提高，人們感受最深的是，現(xiàn)代科技雖然被廣泛用于銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，但無一不是和新收費(fèi)項(xiàng)目的設(shè)立相伴而生。對(duì)于銀行而言，服務(wù)不見得是永遠(yuǎn)的，但收費(fèi)一定是永恒的。
人們并不是一味地反對(duì)銀行收費(fèi)，畢竟銀行是營利機(jī)構(gòu)，不是公共部門或慈善機(jī)構(gòu)，沒有收費(fèi)就沒有效益，沒有效益就沒有服務(wù)，因此，合理的收費(fèi)是保證銀行服務(wù)質(zhì)量的前提。人們所希望見到的是，在對(duì)待收費(fèi)這個(gè)問題上，銀行的態(tài)度能夠更加端正一些，絕不能夠?yàn)榱藙?chuàng)收而巧設(shè)名目，為了經(jīng)濟(jì)效益而無視社會(huì)效益。 張家界旅游網(wǎng)

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