隨著高速無線上網、手機搜索、可視電話、手機電視、電子政務、移動商務、移動辦公等3G業務應用的不斷普及，3G時代撲面而來。這些“時尚”名詞一夜之間變得觸手可及，向我們展示了一次空前精彩的信息化盛宴，全方位地改變了老百姓的日常生活。
作為此次入選由本報舉辦的2011年度誠信企業聯盟單位的通信企業代表，坐擁全球最為成熟WCDMA 3G技術的張家界聯通，在3G時代是怎樣用實際行動踐行誠信經營理念，帶著這些疑問，我們采訪了中國聯通張家界分公司總經理吳宇凡。

記者：吳總，您好! 今年本報舉辦3·15誠信企業聯盟系列活動，貴單位作為入選單位之一，同時也作為張家界首家開通3G業務的通信公司，您覺得聯通應該怎樣打造“誠信”企業品牌？
吳宇凡：3G為老百姓帶來更加豐富多彩的生活以外，也帶來了企業誠信經營的新問題。張家界聯通自成立以來就倡導“誠信服務”，陸續推出了“低柜臺”、“話費誤差雙倍返還”、“免填單”等系列服務，2008年還獲得了省級誠信單位的稱號。“強塑文化、強化管理”是我們打造“誠信”企業品牌的有效手段。

記者：3·15誠信企業聯盟宣言中提到為消費者提供“優質服務”，您是用什么措施保障企業實現優質服務的？
吳宇凡：優質服務對用戶來說就是“貼心、便捷、用戶滿意的服務”。張家界聯通目前擁有世界上技術最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網絡，同時擁有2G基站200余個，已建成服務網點184家、其他自營廳5個、3G手機城5個、3G手機店5個，遍布兩區兩縣，擁有一支20余人的高素質客戶經理隊伍，這些都是我們為客戶提供優質服務的基礎保障。此外，我們還建立了一套完整的服務考核和溝通體系，對“網絡質量、營業質量”進行有效監督和考核。通過一系列夯實基礎、有效管理的手段，我們有信心為用戶提供更加優質的服務。

記者：目前中國聯通湖南張家界分公司3G推出了哪些業務？
吳宇凡：張家界聯通自2009年開通3G業務以來，憑借WCDMA“信號好、速度快、接通高、不掉線、網絡廣、終端多”的優勢，已經推出了可視電話、手機電視、手機上網、手機搜索、手機音樂、手機報、手機郵箱、無線上網卡等業務，受到了廣大用戶的廣泛歡迎。作為世界上技術最成熟、覆蓋范圍最廣的WCDMA網絡，張家界聯通還將為廣大用戶推出更多更好的服務。

記者：現在聯通的iphone3G手機呈現“一機難求”局面，為什么？
吳宇凡：首先我要感謝廣大用戶對蘋果手機，對聯通3G網絡的厚愛。iphone3G手機是中國聯通為滿足廣大用戶對WCDMA3G網絡需求而定制的明星終端，因其技術先進功能強大上市以來就一直處于供不應求的局面，特別是具備可視電話功能的iphone 4推出以后市場一直處在斷貨狀態。目前，張家界聯通推出了網絡預約、電話預約和前臺預約等三種形式，滿足廣大用戶對iphone手機的需求。
記者：發展3G能給老百姓帶來哪些好處？能否暢想一下3G的發展前景？
吳宇凡：所謂3G，是指第三代移動通信技術。相對第一代模擬制式手機和第二代ＧＳＭ、ＣＤＭＡ等數字手機，第三代手機，是指將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括可視電話、視頻會議、多媒體彩鈴、上網卡業務、手機支付、手機搜索、手機定位、手機電視等多種信息服務。手機電話兩端的用戶可以看見彼此的影像，借助手機可以進行銀行轉賬繳費和購物，通過手機可以收看豐富多彩的電視節目……電話的問世使人類向信息社會邁出了第一步，即將到來的3G應用將使我們向信息社會邁出第二步，這一步對于通信科技的發展也許微不足道，但它卻給了我們真正的溝通自由，并將徹底改變我們的生活方式甚至社會形態。張家界聯通將秉承“誠信服務、誠信經營”的理念，以3G時代“網絡、服務、業務”領先為目標，為廣大用戶提供更優更好的服務。
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