紅網武陵源站7月19日訊(通訊員 吳勇兵)7月18日，武陵源區江漢山莊、武陵源賓館等5家旅游接待單位創建.平安滿意在張家界.旅游示范窗口活動全面啟動。按照張家界市平安滿意辦、市委創先爭優辦的要求，武陵源區在全區旅游行業窗口單位廣泛倡導.平安滿意我先行，優質服務樹形象.，積極爭創行業示范窗口，不斷提升武陵源景區知名度、美譽度和游客滿意度。

　　本次旅游示范窗口創建范圍包括旅游吃、住、行、游、購、娛等行業窗口單位。凡申報創建的單位要求做到：環境整潔、舒適，平安滿意服務承諾、投訴處理措施等上墻公示，為游客提供服務的桌椅、茶水等設備齊全；窗口人員做到.五統.即統一服裝，佩帶.平安滿意在張家界.綬帶、統一掛牌服務(黨員佩戴黨徽或標識牌)、統一服務程序、統一服務標準、統一使用普通話和文明用語；窗口人員勤奮敬業，誠實守信，為游客提供優質、高效、溫馨、便捷的服務，及時處理和處置游客投訴，游客綜合滿意度在95%以上，未發生重大差錯，無服務投訴或違法違紀事件發生；窗口管理規范，措施有力，各項規章制度落實情況好等。

　　區平安滿意辦負責人表示，開展旅游行業示范窗口創建活動是逐步提高游客滿意度的一項重要舉措，是提高旅游服務質量的重要載體。凡參與創建的單位要以此為契機大力開展優質服務活動，真正在旅游窗口行業發揮表率示范作用。在創建過程中，區平安滿意辦、創先爭優辦將定期或不定期的進行檢查或暗訪調查。凡有游客投訴情況的、檢查發現有3次沒有佩戴.平安滿意在張家界.服務形象綬帶的、示范窗口工作人員有嚴重違紀現象的將取消創建資格。

　　根據活動安排，今年底區平安滿意辦、創先爭優辦對轄區參與創建的單位進行初審后報市平安滿意辦、市委創先爭優辦進行復審，經過媒體公示后最終確定.平安滿意在張家界.專項活動旅游窗口行業.示范窗口.，并授牌。

責任編輯：鄧道理