武陵源新聞網(wǎng)2月16日訊(通訊員 吳勇兵)“我們從山東開車來的，有8個(gè)人，剛過老木峪隧道，能幫我們聯(lián)系一家四星級酒店嗎?”2月14日(正月初五)晚9時(shí)許，正準(zhǔn)備到轄區(qū)各酒店巡查的武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長彭程接到當(dāng)天游客打來的第32個(gè)服務(wù)咨詢電話。

　　“好的，您不要急，我馬上幫您聯(lián)系，請保持電話暢通!”彭程作好記錄后，迅速聯(lián)系了轄區(qū)四星級飯店江漢山莊，確認(rèn)有房后立即向客人作了回復(fù)。

　　據(jù)了解，自大年三十以來，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所4名工作人員始終保持全員在崗，旅游投訴、電話5618331保持24小時(shí)不斷線，全天候?yàn)橛慰吞峁┳稍?、投訴服務(wù)。記者查閱春節(jié)值班記錄，看到自大年三十以來，該所共接到游客各類咨詢電話527次，內(nèi)容涉及到問路、訂房、餐飲等多個(gè)方面，均在第一時(shí)間給予了處理回復(fù)。其中有1起游客內(nèi)部糾紛投訴電話，經(jīng)現(xiàn)場查實(shí)為無效投訴。

　　一說起春節(jié)期間為游客忙乎的事，質(zhì)監(jiān)員毛亞明很來勁。正月初二上午，一對夫婦從天子山步行下山，由于景區(qū)霧大，在游道岔口處摸不清了方向，情急之下拔打了該所的服務(wù)電話請求幫助。正在當(dāng)班的毛亞明接電后，迅速將客人行走路線、聯(lián)系電話等通報(bào)給景區(qū)辦事處，同時(shí)和另一名質(zhì)監(jiān)員立即驅(qū)車趕往景區(qū)..約摸1小時(shí)后，在天子山景區(qū)辦事處的配合下，這對夫婦被安全引導(dǎo)下山。記者了解到，春節(jié)期間，該質(zhì)監(jiān)所共組織流動巡查30余次，發(fā)放各類宣傳資料萬余份，為游客提供各類幫助近百次，無一起有效投訴。

　　春節(jié)期間，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所實(shí)行24小時(shí)值班備勤制，做到有訴必處，有求必應(yīng)。同時(shí)建立了公安、旅游、工商、物價(jià)、法院、消防等多部門聯(lián)動服務(wù)機(jī)制，全天候處理重大旅游投訴糾紛。

　　責(zé)任編輯：鄧道理