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春節(jié)黃金周:區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所服務(wù)全天候

更新時(shí)間:2018-03-19 12:44:27 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  武陵源新聞網(wǎng)2月16日訊(通訊員 吳勇兵)“我們從山東開車來的,有8個(gè)人,剛過老木峪隧道,能幫我們聯(lián)系一家四星級酒店嗎?”2月14日(正月初五)晚9時(shí)許,正準(zhǔn)備到轄區(qū)各酒店巡查的武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所所長彭程接到當(dāng)天游客打來的第32個(gè)服務(wù)咨詢電話。

  “好的,您不要急,我馬上幫您聯(lián)系,請保持電話暢通!”彭程作好記錄后,迅速聯(lián)系了轄區(qū)四星級飯店江漢山莊,確認(rèn)有房后立即向客人作了回復(fù)。

  據(jù)了解,自大年三十以來,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所4名工作人員始終保持全員在崗,旅游投訴、電話5618331保持24小時(shí)不斷線,全天候?yàn)橛慰吞峁┳稍?、投訴服務(wù)。記者查閱春節(jié)值班記錄,看到自大年三十以來,該所共接到游客各類咨詢電話527次,內(nèi)容涉及到問路、訂房、餐飲等多個(gè)方面,均在第一時(shí)間給予了處理回復(fù)。其中有1起游客內(nèi)部糾紛投訴電話,經(jīng)現(xiàn)場查實(shí)為無效投訴。

  一說起春節(jié)期間為游客忙乎的事,質(zhì)監(jiān)員毛亞明很來勁。正月初二上午,一對夫婦從天子山步行下山,由于景區(qū)霧大,在游道岔口處摸不清了方向,情急之下拔打了該所的服務(wù)電話請求幫助。正在當(dāng)班的毛亞明接電后,迅速將客人行走路線、聯(lián)系電話等通報(bào)給景區(qū)辦事處,同時(shí)和另一名質(zhì)監(jiān)員立即驅(qū)車趕往景區(qū)..約摸1小時(shí)后,在天子山景區(qū)辦事處的配合下,這對夫婦被安全引導(dǎo)下山。記者了解到,春節(jié)期間,該質(zhì)監(jiān)所共組織流動巡查30余次,發(fā)放各類宣傳資料萬余份,為游客提供各類幫助近百次,無一起有效投訴。

  春節(jié)期間,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所實(shí)行24小時(shí)值班備勤制,做到有訴必處,有求必應(yīng)。同時(shí)建立了公安、旅游、工商、物價(jià)、法院、消防等多部門聯(lián)動服務(wù)機(jī)制,全天候處理重大旅游投訴糾紛。

  責(zé)任編輯:鄧道理

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