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日常生活

家電業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型再啟動美的內(nèi)涵式增長更給力

更新時間:2018-03-19 12:29:09 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 近年來，制造環(huán)節(jié)的“鏈條長利潤薄”已成為家電企業(yè)共識，且受原材料、勞動力、市場營銷等因素沖擊較大，迫使不少家電企業(yè)紛紛開啟從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型的大幕，通過在服務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)找到新的增長點和市場藍(lán)海。
３月３日，美的在北京盛大召開首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)授牌暨美的春季保養(yǎng)大行動第二季新聞發(fā)布會。會上，美的榮獲了“全國首家家電清洗服務(wù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號，并一舉推出“空冰洗中央空調(diào)業(yè)內(nèi)首例全套清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“春季保養(yǎng)大升級”、“贈送清潔養(yǎng)護(hù)大禮包”等多項舉措，內(nèi)涵式增長再發(fā)力。
相關(guān)人士表示，“未來幾年美的要走內(nèi)涵式增長道路，從制造向服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，特別是通過差異化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容和手段，構(gòu)建企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大競爭力，從而實現(xiàn)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)模制造、市場營銷和售后服務(wù)多個環(huán)節(jié)上的平衡式發(fā)展，實現(xiàn)多點式系統(tǒng)性擴(kuò)張。”
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙澤蕊則指出，“服務(wù)實際上聚合了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力、規(guī)模化精益制造實力、品牌營銷力等各種資源和力量，是集中體現(xiàn)和展示企業(yè)綜合實力的最佳載體。同樣，家電企業(yè)服務(wù)競爭力的構(gòu)建往往會面臨‘從上至下、水到渠成’的周期性建設(shè)，更需要企業(yè)擁有強(qiáng)大的競爭力和長期可持續(xù)的投入”。
據(jù)了解，我國家電服務(wù)的發(fā)展是伴隨著家電制造業(yè)的快速崛起而不斷成長，經(jīng)歷了“從無到有”、“小有到大”的過程中，當(dāng)前正面臨著“從大到強(qiáng)”的升級轉(zhuǎn)型。不過，經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，我國家電服務(wù)業(yè)仍缺乏全國性的品牌連鎖服務(wù)商，主要通過家電企業(yè)整合分散在各個城市市場上區(qū)域服務(wù)商或個體服務(wù)商為主，從而組建了分布在縣城、地級市、省會城市的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
家電企業(yè)人士則透露，“多年來，我國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展一直面臨著停滯不前的尷尬，企業(yè)提供的服務(wù)主要以國家‘三包’強(qiáng)制性規(guī)定為主，配合一些階段性的服務(wù)營銷內(nèi)容和承諾。由于國家缺乏對于一些企業(yè)為主體的差異化服務(wù)舉措和特色服務(wù)內(nèi)容的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，往往令不少企業(yè)的服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)，甚至變成了企業(yè)炒作和包裝的概念，而令消費(fèi)者遭遇服務(wù)陷阱”。
除了特色化服務(wù)內(nèi)容少、部分服務(wù)承諾無法兌現(xiàn)，記者還了解到，近年來在家電服務(wù)業(yè)還普遍存在著“山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費(fèi)、服務(wù)速度慢態(tài)度差”等問題，在一定時期內(nèi)引發(fā)了人們對于家電尋求服務(wù)的擔(dān)憂和恐懼。
針對上述情況，以美的為首的家電大企業(yè)則悄然在行業(yè)內(nèi)部掀起了服務(wù)升級轉(zhuǎn)型序幕。據(jù)美的制冷家電集團(tuán)中國營銷總部售后管理部總監(jiān)金江介紹，“近年來，美的一直在家電服務(wù)業(yè)嘗試推廣服務(wù)的差異化轉(zhuǎn)型，一方面通過自身的企業(yè)實力，建立完善在全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)人員素質(zhì)，另一方面則以上門清洗保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化規(guī)范化為突破口，打造有別于國家通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的個性化服務(wù)體系。”
據(jù)悉，自去年7月由美的牽頭起草制定的家用空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過了國家商務(wù)部的審批正式頒布實施后，今年3月由美的牽頭制定的冰箱、洗衣機(jī)兩大品類的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已通過中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的審核批準(zhǔn)，正式上報國家商務(wù)部頒布實施。此外，中央空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也于日前由美的完成草案，待中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會審核通過，便會迅速上報商務(wù)部。這意味著，今年，四大家電品類的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望實現(xiàn)全面統(tǒng)一，并以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的形式在市場上推廣應(yīng)用，這無疑會加劇家電服務(wù)升級轉(zhuǎn)型的步伐。
當(dāng)前，我國家電業(yè)的發(fā)展速度令一批家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場和消費(fèi)者的實際需求，引發(fā)了服務(wù)內(nèi)容單一、特色化差異化服務(wù)內(nèi)容偏少等問題，造成了家電服務(wù)業(yè)問題頻發(fā)，消費(fèi)者與廠商的矛盾沖突不斷。另一方面，這也給國內(nèi)不小家電企業(yè)在服務(wù)營銷進(jìn)行概念炒作和包裝提供了機(jī)會和空間，進(jìn)一步讓用戶不斷陷入“過度服務(wù)”的陷阱中。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，美的勇于承擔(dān)社會責(zé)任，率先完成了統(tǒng)一“空冰洗”全系統(tǒng)特色服務(wù)內(nèi)容——清洗保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任，不僅為企業(yè)建立了“研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)”四位一體化的全產(chǎn)業(yè)鏈新競爭體系，還開創(chuàng)國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級和服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型的發(fā)展先河。對此，中國家用電器協(xié)會秘書長徐東生則表示，美的面對行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、消費(fèi)者投訴和意見不斷等社會性問題，不斷致力于標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的探索與研究，對其它行業(yè)提高服務(wù)水平也擁有很好的借鑒價值。..........

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