日前，某私營企業老板張先生來到市地稅局辦稅服務廳辦理納稅申報和購買發票事宜，正在結賬的3號窗口工作人員立即為他服務，不到5分鐘就辦完了報稅、驗舊換購發票事項，他還就個稅申報、代開發票等問題向窗口進行了咨詢，都得到了滿意解答。
　　張老板告訴筆者：“幾年前，來稅務局報稅、購票、咨詢，要分別到3個窗口排3次隊，有時對辦稅程序不了解，還容易排錯隊，現在到任何一個窗口就能一次辦完所有的事，且效率高、服務態度好。”
　　近年來，張家界市地稅局始終堅持一切為了納稅人、為了一切納稅人，積極秉承“精誠服務，傳遞快樂”的納稅服務理念，不斷拓展服務途徑，加強辦稅服務廳規范化建設，完善強化辦稅服務廳功能，制定統一的服務標準、行為規范、文明用語、服務流程等。有條件的區縣局還在辦稅服務廳設立自助服務區，為納稅人提供網上申報、業務查詢、辦稅公開查詢等服務；配備網絡叫號機、觸摸屏查詢機、專用電話、電子顯示屏等設備，增設窗口，延長辦稅時間，為納稅人辦稅提供方便。
　　該局還不斷優化辦稅流程，讓納稅人辦事更省時。定期梳理和優化稅務登記、發票管理、納稅申報、稅款征收等辦稅流程，簡并相關工作環節，提高辦稅效率。按照“一站受理、內部傳遞、限時辦結、全程服務”的運作方式，對各辦稅服務廳的崗位和職責進行整合優化，涉稅事宜實行“一窗辦結”服務，切實解決了納稅人多頭找、多頭跑和重復排隊等問題。同時，進一步將各業務部門的審批事項進行清理合并，統一由辦稅窗口集中受理，縮減涉稅審批事項，減少審批環節，壓縮審批時間，提高審批效率。
　　據介紹，為了解決納稅人辦稅多頭跑、來回跑等問題，減少辦稅的時間和成本，張家界市地稅局還積極探索國、地稅聯合辦稅新模式，推出了聯合辦證等服務舉措，目前國、地稅部門正在研發國稅代征軟件，盡可能方便納稅人。