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投訴少了咨詢多了

更新時間:2017-12-09 12:36:33 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 張家界訊. 今年上半年，張家界12315熱線有“冷”有“熱”，消費者的申訴舉報少了，各類消費咨詢的電話多了。從1月1日到6月底，市工商局12315申訴舉報中心共接到消費者咨詢740件，其中消費者權益保護方面的咨詢392件，工商業務咨詢348件，共受理消費申訴舉報217宗，為消費者挽回經濟損失69.44萬元。與去年同期相比，咨詢量增加了20%，申訴量受理量減少了37%。
　　據消費申訴具體情況統計，煙酒飲料食品類申訴最為突出，共33宗，占申訴總數的18%，主要表現在流通領域的假冒偽劣產品；其次是醫藥和醫療用品類申訴，共22宗，大多集中在少數旅游購物店利用“假氣功”推銷藥品的申訴；家用電子電器和日用百貨類投訴位居第三，共16宗，主要是商家不履行“三包”義務，以種種理由給消費者維護合法權益設置障礙等問題；家用機械類申訴以14宗位居第四，主要表現在電動車和汽車商家虛假宣傳，在保修期內拒絕保修、原本沒問題的零配件修理后出現問題或訂立購車合同時條款不明確致使發生糾紛等；旅館服務類申訴共11宗位居第五，主要是服務態度、服務價格、衛生環境、拒開發票及消費憑證等問題。
　　市工商部門表示，從今年上半年申訴舉報看，現在消費者的維權意識普遍增強，且經營者的合法經營意識也提高了，形成了咨詢多，申訴舉報少的消費特點。另外，消費者更加趨于理性，購物前、購物中、購物后遇到不明白的問題能及時撥打12315咨詢，避免了一些糾紛發生。
　　　　　　　　
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