2010年12月，張家界被列入全國首批4個旅游綜合改革試點城市之一，張家界的角色從模仿他人旅游改革成果的實踐者轉變為率先實驗垂范旅游改革的先鋒引領者。用國家旅游局副局長杜一力的話來說：張家界要做的工作，就是創建全國旅游管理創新示范區、旅游產業轉型示范區、旅游優質服務示范區、低碳旅游示范區和旅游區域協作示范區，打造在全國具有示范帶動效應的旅游發展“張家界模式”。
　　如今，張家界這座偏居湘西北、建市僅23年的城市，已成為湘鄂渝黔邊區最發達的交通樞紐和旅游集散地：去長沙只需3個小時，去重慶將來只需5個小時，可以飛往北京、上海等20多個大中城市。今年11月17日，張家界航空口岸正式擴大對外開放，和世界的距離進一步縮小……
　　同樣，張家界旅游的發展也讓周邊地區獲益匪淺：湘西鳳凰成為張家界旅游產品鏈上的一環，常德成為了張家界旅游接待服務節點的延伸部分，長沙則成為張家界遠程旅游市場的交通中轉站。
　　這此成果，不斷推動著張家界這座傳統的“風光旅游城市”向“國際旅游都市”邁進。
　　副市長. 梁碧.. 2006年張家界市第五次黨代會明確提出“到2020年前后把張家界建設成世界旅游精品”的戰略目標。之后的五年，張家界人勵精圖治、奮發進取，跨越了一道又一道難關，取得了一個又一個新成果，創造了業界視為奇跡的“張家界現象”。“轉型”之路從此啟程。五年來，張家界旅游產業建設方面取得豐碩成果：京武鉑爾曼、大成山水、盛美達、湘投陽光等一批高檔酒店建成開業，黃龍洞生態廣場等一批休閑設施投入使用；荷花機場擴建一期工程、新火車站和張羅、張桑、陽龍公路等交通發展項目相繼建成。現在，我們又廣泛采取“聯大靠強”戰略，先后與康輝集團、東航等大企業簽署戰略合作協議，擴大市場份額。目前，上海春秋旅行社、中旅總社、康輝旅行社、湖南華天等12家百強旅行企業先后入駐張家界。在開發營銷上，我們同樣想盡了辦法：俄羅斯空軍天門山特技飛行表演、新疆達瓦孜傳人走鋼絲挑戰極限、兩屆國際鄉村音樂周、“阿凡達懸浮山之爭”網絡炒作、世博會賣空氣、翼裝飛行等事件營銷，引起世界對張家界的關注。目前，張家界正以建設世界旅游精品為目標，建設開放、文明、和諧、生態的國際旅游目的地，加快旅游業由單一觀光型向觀光休閑度假、商務會展、康體養生復合型的轉型升級，建設國際風景旅游城市，建設世界的公園。
　　市旅游局局長. 丁云勇. 近年來全市旅游工作緊緊圍繞建設世界旅游精品和富民強市總目標，加快轉變旅游發展方式，在推進旅游產品由單一觀光型向觀光休閑度假型轉變、旅游產業由單純的數量擴張向數量質量效益并重轉變、旅游品牌由國內旅游目的地向國際旅游目的地轉變方面取得了一些可喜成績。未來，全市旅游工作將加速由旅游產業大市向旅游經濟強市邁進的步伐，進一步強化旅游產業的戰略地位，建立大旅游格局，以城市為中心，加速旅游轉型提質升級的步伐，著力提升旅游產業素質，在旅游轉型上尋找新突破；著力調整旅游產品結構，提升觀光旅游產品質量，重點發展度假休閑產品；做好文化與旅游的深度融合工作，打造文化旅游精品；重點開發國內市場，積極拓展入境游市場，突出創意營銷，繼續整合營銷資源，打好“張家界”牌；進一步深入開展“平安滿意在張家界”活動，繼續強力治理旅游市場，貫徹旅游產品及旅游服務的國家標準，以質量和效益為核心規范旅游秩序，著力加強誠信旅游目的地建設。
　　扎實推進旅游國際化進程和旅游行業管理信息化建設步伐，加快國際旅游目的地建設。切實抓好旅游綜合改革，深化旅游行政體制、企業經營體制改革，加強旅游企業規范化建設。

　　鄧少斌（張家界國家森林公園管理處副處長） 近幾年張家界國家森林公園在市場開拓與維護上付出了巨大的努力。在長三角市場上，我們開展了“請客”行動，“送禮”行動等實質營銷。在臺灣市場上，我們也取得了不少的突破。過去我們外出營銷是單槍匹馬，各自為政，各打各的品牌，這樣不僅擾亂了市場，也誤導了游客。現在我們統一打張家界牌，把我們的人力、物力、財力高度集中，有選擇、有重點地在市場上開展工作，取得了預期的效果。基于上述做法，我們逐漸延伸了我們開拓市場的做法。通過節、會提高我們的知名度，通過事件開展營銷，通過與其他不同的載體合作鞏固營銷成果。這一期間，我們和波司登國際控股有限公司聯合開展了一些活動，他們去年還把新品發布會放在了張家界；我們和臺灣墾丁公園結為友好公園；我們和西湖景區實現了“山湖”結盟等等。我對張家界的前途未來充滿了憧憬。我相信，我們的旅游基礎設施、配套設施會逐步完善，我相信旅游這個陽光產業會“照亮”、“溫暖”張家界。

　　楊吉紅（張家界魅力湘西旅游開發有限責任公司執行總裁）如果要把張家界的旅游分成兩人個階段，那么第一層面的自然觀光型景區，我們已經取得了階段型勝利；而在向休閑度假復合型旅游區轉變的階段，我們必須要加快步伐，否則就是會滯后。現在媒體人都強調文化和旅游的融合，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。全國其實都意識到自然觀光游不符合現代旅游發展趨勢，旅游必須與文化對接。以前在張家界看山水就滿足了，現在的客人都想了解最具特色的地方文化。所以要轉型，還是要在文化上做文章。

　　覃鑫（湖南湘中旅國際旅行社有限公司副總經理）我市旅游轉型步伐已經逐步加速，對境外市場的吸引力與日俱增，以前存在的一些制約發展的瓶頸也被逐步打破。湖南湘中旅國際旅行社從事接待和開發臺灣市場已經有多年了，臺灣客源比較充裕，在旺季的時候，他們想來張家界一票難求，以前沒有直航，使很多不愿意坐長時間汽車的旅客望而怯步，今年8月份我們就曾經與臺灣的旅游業者一起商討兩地包機，但最終因航點和口岸的問題被擱置了。現在口岸問題解決了，下一步就是航點的問題，如果這些都問題都得以解決，我們想明年就采取包機的形式，直飛臺北。無疑對我市的入境旅游市場注入一針強心劑，這樣可以加快我市入境旅游的發展，對境外航班的直飛、包機奠定基礎，給我市的未來旅游經濟帶來不可估量的產值！

　　李春霞（張家界中國旅行社導游）這幾年在政府的引導下，旅行社增加導游培訓，對導游素質提出了更高的要求。如今，導游們不論是儀容儀表，還是內在修養都有了很大的提高。比如導游現在帶團時還要負責巡餐、查房等，對服務質量要求更高，工作也更細致。此外，近幾年由于政府旅游營銷給力，客源面更廣，尤其是東南亞市場的增長很明顯。受益旅游的發展的旅游企業也懂得感恩和回饋導游，像寶峰湖景區就給我們導游買了意外保險，這讓我們對這座旅游城市未來充滿期待。