如今，平板電腦、智能手機、數碼相機等電子產品已成為日常消費品，消費者與電子產品售后維修部門打交道也隨之頻繁起來。然而，電子產品維修市場的收費亂象卻讓消費者叫苦不迭。

電子產品維修生意火
　　電腦、數碼相機等電子產品在為人們服務的同時，也會因為其自身質量、使用方法等問題“罷工”。電腦出現過熱死機、主板芯片損壞等故障后，消費者首先會想到去產品售后服務中心或者電子產品維修點進行維修。
　　近日，記者走訪了蘭州市多個電子產品售后服務中心和維修點，發(fā)現前來為電子產品“治病”的顧客絡繹不絕。僅在蘭州市一家中等規(guī)模的電腦維修公司內，記者就看到五名維修人員忙著接待顧客，不停地為顧客檢測、修理電子產品。
　　同樣，在蘭州一家手機售后服務中心內，顧客排起長隊等候修理手機。“有的手機排線壞了，有的是電池有問題，有的是主板壞了。”這個服務中心的工作人員說。
　　記者了解到，隨著電子產品維修市場生意的紅火，其收費價格也逐漸升溫。在一些名牌產品的售后服務中心，維修電子產品的費用基本上是明碼標價。在一家名牌電腦售后服務中心里，墻壁上一面掛著電腦保質期內的免費保修范圍，一面貼著該中心提供有償服務的收費標準（有償服務的收費標準從140元至750元不等）。這家店的店員稱，收費標準由公司統(tǒng)一制定。

“看人出價”亂收費
　　不少電腦、數碼相機等電子產品維修點根據產品的損壞程度收取費用，但只有個別維修點提供收費標準，分為輕修費和重修費。輕修是指對產品內一些部件進行更換或維修，重維修是指對產品內部較重要的部件維修。根據產品種類不同，維修費用不同。記者在一家明碼標價的“電腦醫(yī)院”看到，輕維修最低費用上百元，重維修則更高。“這是我們公司自己制定的，按什么標準制定我們也不清楚。”這家店的工作人員說。
　　采訪中，很多消費者認為，不管是名牌產品的售后服務中心還是普通的產品維修點，對電子產品收取的維修費都比較高，且針對同一個故障，不同維修點提供的價格不同。
　　面對電子產品維修市場良莠不齊、缺乏固定收費標準的現象，許多消費者感到困惑和不滿。不少消費者認為，目前電子產品維修市場很不透明，擔心收費因人而異、產品小問題被檢出大故障、花冤枉錢等等。
　　“電腦出現同一個問題，不同維修點收取的維修費卻不一樣。”蘭州大學法學院一名林姓大學生說：“走了三家店，維修費從100元至300元不等，真不知道到底需要花多少錢。”“我去了兩個維修點，發(fā)現裝個電腦操作系統(tǒng)收費要上百元，感覺非常貴。”剛剛在一家維修點花了150元為電腦裝上英文版windows7操作系統(tǒng)的顧客石軍說，“電腦里的資料很重要，不修不行，即使被宰也沒辦法。”
　　長期從事電子產品維修的技術人員楊林告訴記者：“一般裝英文版的操作系統(tǒng)只需30元，150元算是離譜的，畢竟安裝這個系統(tǒng)的成本只有10元上下。”
　　蘭州市民喬麗修電腦已經修出經驗了。她說：“很多技術人員‘看人收費’，當看到‘內行’客戶時會報一個接近實際的價格，而一旦發(fā)現顧客是‘門外漢’，報價和收費就高。”
　　楊林告訴記者，技術人員在維修產品時，對手機聽筒、喇叭、排線等配件進行更換時，有相對透明的價格。但以技術含量較高的主板為例，一旦電腦出現問題，只要故障原因和主板有關，有些售后中心或維修點就以主板沒法維修為由，打著高科技的幌子，要求顧客更換整塊主板，借機向消費者賺取高額維修費。
　　“有時電腦出現問題可能只是主板電容壞了。換一塊電容成本2元錢不到，加上人工費，不到10元。但有些維修點不告訴客戶真正的原因，而是夸大故障程度，將價格提高至十幾倍以上。”楊林說。
　　楊林表示：“很多時候技術人員根據產品損壞程度收費，一直以來沒有固定標準。雖然維修點分了輕修和重修，但具體如何界定輕修和重修的范圍還需要相關部門制定標準。”

監(jiān)管空白待填補
　　記者從甘肅省物價局服務價格處了解到，目前電子產品維修服務市場的收費屬于市場調節(jié)行為。由于該行業(yè)的獨特性，零配件更新快，種類多，價格難以統(tǒng)一，再加上維修作為技術活，不同技術人員收取的人工費不同，因而長期以來國家對電子產品維修市場如何收取費用沒有統(tǒng)一標準。但國家《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》要求，實行市場調節(jié)價的商品和服務，由經營者根據市場供求情況自主定價并公開標價。
　　“電子產品維修市場必須按照規(guī)定明碼標價，公開標示配件價格、人工費用等，以維護正常的市場價格秩序。”甘肅省物價局服務價格處一名工作人員說，“消費者如果發(fā)現有經營者未按照要求明碼標價，可以撥打12358舉報。”
　　甘肅省工商行政管理局市場規(guī)范處處長楊憲明表示，相關部門應制定針對電子產品維修市場規(guī)范管理的監(jiān)管辦法，提高維修行業(yè)市場準入門檻，設置資質審查，逐漸使電子產品維修市場走向規(guī)范化、合理化。
　　此外，由于電子產品維修市場目前尚無明確的行業(yè)主管部門，相關部門可以建立電子產品維修行業(yè)協(xié)會，通過協(xié)會加強對該行業(yè)的規(guī)范化管理和自我約束，使其做到透明維修、合理收費。
　　楊憲明提醒消費者要提高警惕，購買電子產品時應注意鑒別其質量，向經營者了解產品“三包”具體內容；做好維修記錄，包括維修具體故障、更換零配件以及排除故障的時間。
　　在目前電子產品服務市場尚未有統(tǒng)一收費標準的情況下，消費者應貨比三家，一旦遭遇不合理的天價收費，應通過正規(guī)渠道維權。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（據新華網）