張家界訊. 今年上半年，我市旅游各項指標取得了突破性發展，全市接待游客人數1152.43萬人次，同比增長35.94%，接待境外游客66.93萬人次，同比增長17.66%，旅游總收入60.82億元，同比增長39.11%。這些成績的取得離不開平安滿意工作的整體效應和影響力。
　　2011年，為進一步營造安全文明和諧滿意的旅游環境，推進“國家旅游綜合改革試點城市”建設工作，深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，努力打造以整治常態化、服務標準化、管理綜合化和監督社會化為主要內容的“平安滿意在張家界”的旅游服務品牌，規范旅游秩序，全市上下共同努力，以加強組織領導為前提，穩步推進各項工作。
　　以認真對待投訴為動力，旅游投訴案件得到快速調查處理。加拿大籍Peggy Lee女士投訴，稱其于2009年11月3日在我市旅游時，在武陵源區某珠寶行花8000元購買紅寶石首飾一套，后經溫哥華有關首飾公司鑒定為贗品，要求退回貨款。經市平安滿意辦、工商、質監、旅游、物價等單位和部門調查處理，該珠寶行已清退貨款，并向游客賠禮道歉，市工商局已對該珠寶行予以罰款1萬元。其他5起有效投訴案件也得到了及時妥善處理，游客深感滿意。
　　以專項整治為保障力，旅游環境進一步改善。社會治安方面，將色情敲詐、追客趕客以及旅游市場中突出的社會治安問題作為重點整治。旅游行業秩序方面，積極推進二級景區“一誠通”非現金結算，對1家發生色情敲詐的旅游飯店向全市各旅行社下發了不準安排旅游團隊入住的通知，對25名旅行社經理和旅游從業人員進行了訓誡談話，向8家違規旅行社進行了立案處理。旅游價格方面，先后召開整治活動和提醒告誡會21次，開展督查整治37次，檢查單位918個（家），當場糾正違法行為45起，查處違法案件6起，處罰經營單位127家，共處罰款8.3萬元。旅游產品質量方面，共檢查企業、個體經銷門店13670家/次，立案查處違法案件50起，注銷食品生產許可證39張，取消違法經營單位8戶，受理各類投訴178起，已處理162起，為消費者挽回經濟損失15.62萬元。旅游經營秩序方面，開展各類專項整治行動85次，快速檢測涉旅食品52批次，全市“12315”消費者申訴舉報系統共收到消費投訴195多起，為游客挽回經濟損失17萬多元。旅游交通秩序方面，加強城市客運市場日常監管，開展市城區各類交通秩序整治，組織執法行為行動40次，加大對城區亂停亂擺現象的查處力度，特別是以張桑線、張長線為重點，在全市范圍內扎實開展了客運市場非法營運專項整治行動。環境衛生方面，狠抓城市環境衛生工作，市容市貌秩序明顯改善。