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武陵源創建“示范窗口”活動啟動

更新時間:2017-12-09 12:35:57 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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張家界訊. 日前,武陵源區創建“平安滿意在張家界旅游行業示范窗口活動啟動,以此進一步發揮旅游窗口行業示范窗口的引領作用,提升武陵源景區知名度、美譽度和游客滿意率。創建活動將持續到今年12月底。
  此次旅游行業示范窗口創建范圍包括旅游“吃、住、行、游、購、娛”等行業窗口單位。凡申報創建的單位要求做到:環境整潔、舒適,平安滿意服務承諾、投訴處理措施等上墻公示,為游客提供服務的桌椅、茶水等設備齊全;窗口服務人員做到“五統”即統一服裝,佩帶“平安滿意在張家界”綬帶、統一掛牌服務(黨員佩戴黨徽或標識牌)、統一服務程序、統一服務標準、統一使用普通話和文明用語;窗口人員勤奮敬業,誠實守信,為游客提供優質、高效、溫馨、便捷的服務,及時處理和處置游客投訴,游客綜合滿意度在95%以上,未發生重大差錯,無服務投訴或違法違紀事件發生;窗口管理規范,措施有力,各項規章制度落實情況好等。
 

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