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化被動為主動變道歉為營銷

更新時間:2017-12-09 12:58:41 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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　　張家界訊 7月7日，記者在市旅工委召開的協(xié)調(diào)會上獲悉，我市處理旅游投訴的做法，受到國家旅游局的關(guān)注，《中國旅游報》將派得力記者來我市采訪，對我市處理旅游投訴的做法進(jìn)行重點(diǎn)報道。
　　我市處理旅游投訴，堅持“有訴必查，有查必果”的原則，讓游客的投訴在投訴地及時得到解決；凡是市里主要領(lǐng)導(dǎo)批示的旅游投訴，只要投訴情況屬實(shí)，當(dāng)事人就必須登門賠禮道歉，并作出嚴(yán)肅處理。今年上半年，我市旅游部門共受理旅游投訴47起，較去年同期下降32.86%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失168478元。所有的旅游投訴已經(jīng)在游客離開張家界前全部調(diào)解處理完畢，立案處理4起，處理率100%。今年5月，安徽游客李大鵬夫婦來張家界旅游，被某旅行社欺騙，向我市主要領(lǐng)導(dǎo)投訴。經(jīng)調(diào)查后，情況屬實(shí)。我市有關(guān)部門隨即作出處理意見，除了退回團(tuán)費(fèi)外，還由市旅游局的一位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)人員專程到安徽向李大鵬夫婦賠禮道歉，讓李大鵬夫婦非常滿意。當(dāng)?shù)芈糜尾块T的負(fù)責(zé)人得知情況后，稱這樣的跨省道歉聞所未聞，令人感動。國家旅游局高度肯定了我市處理旅游投訴的做法，認(rèn)為上門道歉開創(chuàng)了我國處理旅游投訴的先河，其做法值得其他地方借鑒，指示《中國旅游報》將此作為旅游質(zhì)量提升年報道的一大亮點(diǎn)，派出得力記者深入張家界，進(jìn)行重點(diǎn)報道。
　　　　　　
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