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平安滿(mǎn)意 張家界的生命線
(記者 杜國(guó)芬)2012年,“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的旗幟,再一次高高揚(yáng)起。 4月6日,我市對(duì)食品安全整治作出全面部署,在全市景區(qū)開(kāi)展為期9個(gè)月的餐飲服務(wù)食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治。市食品藥品監(jiān)管部門(mén)和市旅游部門(mén)聯(lián)合在旅游餐飲單位推行安全監(jiān)督量化分級(jí)管理,消費(fèi)者在了解餐飲單位食品安全水平的基礎(chǔ)上有知情選擇。 4月27日,市物價(jià)部門(mén)全面鋪開(kāi)明碼實(shí)價(jià)工作,要求推進(jìn)旅游行業(yè)明碼實(shí)價(jià)、搭建價(jià)格誠(chéng)信平臺(tái)、推進(jìn)價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建、深化價(jià)格公共服務(wù)、打擊價(jià)格違法行為,打造誠(chéng)信行業(yè)、誠(chéng)信旅游目的地。 5月16日,永定區(qū)旅游局為“中國(guó)旅行社總社張家界有限公司常張高速自駕車(chē)接待中心”和“張家界港中旅國(guó)際旅行社有限公司大成山水門(mén)市部”授予“平安滿(mǎn)意形象店”稱(chēng)號(hào)。在旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展創(chuàng)建“平安滿(mǎn)意形象店” 活動(dòng),這在我市尚屬首創(chuàng)。 …… 早在2009年8月20日,我市便吹響了開(kāi)展“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的號(hào)角。一場(chǎng)前所未有的法治之戰(zhàn),一場(chǎng)鑄就品牌的創(chuàng)建之戰(zhàn),一場(chǎng)事關(guān)形象的榮譽(yù)之戰(zhàn),就此打響。 從那一日起,全市先后有6萬(wàn)多名旅游從業(yè)者、50萬(wàn)團(tuán)員青年參與其中,500名黨員代表、人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)知名人士為活動(dòng)建言獻(xiàn)策,還涌現(xiàn)出了許長(zhǎng)城、韓天明、唐龍、張尚娥、田芳、劉代勝等一批優(yōu)秀典型。 “美麗的張家界留給我極其美好的回憶。”來(lái)自江蘇南通的張毓芳老人向市委書(shū)記胡伯俊表達(dá)了對(duì)張家界之旅的滿(mǎn)意。 信中提及的張家界人,只是工作和生活在張家界的普通人,但他們用親切的語(yǔ)言、細(xì)微的動(dòng)作、點(diǎn)滴的問(wèn)候,給張老留下了春風(fēng)般的溫暖,讓老人帶著一絲絲惜別和愉悅心情離開(kāi)了美麗的張家界。 “我就是張家界的環(huán)境”、“我就是張家界的形象”,胡伯俊在張老的感謝信中批示:希望廣大市民,從自身做起,從本職工作做起,從身邊的小事做起,使“平安滿(mǎn)意”成為自己工作生活上的習(xí)慣,讓“平安滿(mǎn)意”在張家界成為一種常態(tài)。 “小手牽大手,共做文明市民”、“講文明、樹(shù)新風(fēng)、促旅游”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)三規(guī)范”、“星級(jí)服務(wù)員、導(dǎo)游員評(píng)定”等一系列的活動(dòng),提升市民的素質(zhì),提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量。 既要把游客當(dāng)親人,千方百計(jì)提高游客的滿(mǎn)意度,也要把千千萬(wàn)萬(wàn)工作在旅游戰(zhàn)線上的員工當(dāng)成兄弟姐妹,讓他們更有尊嚴(yán)地勞動(dòng)。這是“平安滿(mǎn)意”的內(nèi)涵。 市委副書(shū)記、市長(zhǎng)趙小明明確提出,導(dǎo)游是張家界的形象大使,應(yīng)得到全社會(huì)的尊重,要從機(jī)制、體制、執(zhí)法上解決不尊重導(dǎo)游的問(wèn)題,創(chuàng)造良好的導(dǎo)游從業(yè)環(huán)境。2011年,10億投保導(dǎo)游員、倡立“張家界導(dǎo)游員日”等全國(guó)率先行動(dòng)在張家界誕生。 讓每一個(gè)來(lái)張家界旅游、創(chuàng)業(yè)的國(guó)內(nèi)外人士享受平安,收獲滿(mǎn)意,讓張家界各族人民群眾更加安居樂(lè)業(yè)。如今,這已成為全市人民的共識(shí)。 集中整治,只能治標(biāo);長(zhǎng)效監(jiān)管,才能治本。 于是,2010年5月21日,一個(gè)旨在從根本上解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的“一誠(chéng)通”信息結(jié)算管理系統(tǒng)開(kāi)始在張家界試運(yùn)行。從核心景區(qū)和旅游運(yùn)輸企業(yè)試行兩年的實(shí)踐看,“一誠(chéng)通”旅游管理系統(tǒng)是切合旅游行業(yè)管理的有效手段。隨著核心景區(qū)相關(guān)企業(yè)和其他景區(qū)景點(diǎn)的納入以及飯店、餐飲、購(gòu)物、旅游演藝等企業(yè)的納入,“一誠(chéng)通”實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)主要要素管理的全覆蓋。國(guó)家旅游局和湖南省旅游局對(duì)此高度關(guān)注。 此外,對(duì)于旅游投訴糾紛,市旅工委還定期進(jìn)行投訴處理社會(huì)評(píng)議,接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督,讓大家共同參與旅游監(jiān)督管理,真正讓游客在張家界“平安滿(mǎn)意”。 近3年來(lái),社會(huì)治安、旅游價(jià)格、旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游行業(yè)秩序等七個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治齊頭并進(jìn),明碼標(biāo)價(jià)定期檢查、打擊非法載客營(yíng)運(yùn)、解決城市臟亂差……我市先后制定和完善20項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制,在制度規(guī)范上為旅游市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理立定了標(biāo)準(zhǔn),丈量了尺度。 對(duì)色情敲詐,實(shí)行“一次性死亡”制度,并對(duì)轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理實(shí)行“一票否決”; 對(duì)制假售假,實(shí)行“黑名單”警示制度,并向社會(huì)通報(bào)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)信息; 對(duì)涉旅投訴,實(shí)行“登門(mén)道歉”機(jī)制,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行培訓(xùn)再上崗; 率先在全省開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量信用體系建設(shè),督促企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任; …… 在嚴(yán)格的規(guī)章制度下,兩年多來(lái),曾經(jīng)影響張家界旅游形象的諸多難題,正一一被破解。全市旅游環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,以“整治常態(tài)化、管理綜合化、監(jiān)督社會(huì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為主要內(nèi)涵的平安滿(mǎn)意模式逐步形成。 今年2月,趙小明市長(zhǎng)要求:“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)是張家界實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市跨越的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作,每一個(gè)張家界人要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛那樣愛(ài)護(hù)張家界形象,要扎實(shí)推進(jìn)“平安滿(mǎn)意在張家界”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),努力打造全國(guó)平安滿(mǎn)意旅游城市。 “平安滿(mǎn)意”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,使全市旅游形勢(shì)再次攀升。今年1至4月,全市景點(diǎn)接待游客710萬(wàn)人次,增長(zhǎng)15%;接待過(guò)夜游客475萬(wàn)人天,增長(zhǎng)34%;旅游總收入41億元,增長(zhǎng)20%。 |
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