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“旅游速裁法庭”維護(hù)游客權(quán)益

更新時(shí)間:2017-12-09 12:52:20 來(lái)源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 出門旅游與其他游客發(fā)生侵權(quán)、債務(wù)糾紛怎么辦?在景區(qū)吃住、游玩、購(gòu)物發(fā)生糾紛怎么辦?投訴到旅游監(jiān)督部門不一定能解決問(wèn)題,起訴到法院按常規(guī)程序卻耗不起時(shí)間。而今,在世界自然遺產(chǎn)地張家界景區(qū)發(fā)生糾紛的游客卻不用為這些問(wèn)題擔(dān)心了,張家界市設(shè)立的旅游速裁法庭會(huì)快速處理旅游糾紛案件,維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。
  9月30日晚6點(diǎn)多鐘,南京游客李女士在張家界武陵源一家酒店吃晚餐,餐后發(fā)現(xiàn)裝有2500元錢和手機(jī)的錢包丟了。李女士打110報(bào)警并投訴到旅游質(zhì)監(jiān)部門后,案件迅速被轉(zhuǎn)到旅游速裁法庭,當(dāng)晚10點(diǎn)立案庭長(zhǎng)即帶著工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解,最后依據(jù)責(zé)任認(rèn)定,旅行社酒店每家賠償李女士600元,三方對(duì)此調(diào)節(jié)都表示滿意。
  據(jù)旅游速裁法庭工作人員介紹,這樣的旅游速裁法庭在張家界一共有三處,除了天門山索道公司廣場(chǎng)、張家界國(guó)家森林公園入園廣場(chǎng)設(shè)立的旅游速裁法庭外,還有一個(gè)機(jī)動(dòng)旅游速裁法庭為不在這兩處的游客服務(wù)。
  “我們旅游速裁法庭,采取咨詢、起訴、立案、調(diào)處、執(zhí)行一站式工作機(jī)制。實(shí)行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)、一站到底’原則,全面負(fù)責(zé)受案范圍內(nèi)案件的咨詢答復(fù)、指導(dǎo)起訴、立案登記、調(diào)處裁判、執(zhí)行結(jié)案等相關(guān)工作。這樣有利于打消游客在景區(qū)時(shí)間短,上法院走常規(guī)程序,怕時(shí)間上拖不起的顧慮?!?a class="insidelink" href="http://z5z9.cn/photo/1737422380.html" title="張家界武陵源">張家界武陵源區(qū)法院副院長(zhǎng)朱文科說(shuō),“畢竟常規(guī)辦案程序一般至少需要半個(gè)月,而速裁法庭卻規(guī)定必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,若三小時(shí)內(nèi)還未能解決問(wèn)題,則按相關(guān)機(jī)制轉(zhuǎn)化為常規(guī)程序?qū)徖怼!薄?BR>  據(jù)介紹,旅游速裁法庭受案范圍包括游客與游客之間在景區(qū)游覽過(guò)程中因侵權(quán)、債務(wù)等問(wèn)題發(fā)生糾紛,事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大,要求速裁的案件;游客在景區(qū)吃、住、行、游、購(gòu)、娛過(guò)程中發(fā)生糾紛,要求速裁的案件;其他涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)關(guān)系,要求速裁的案件;人民法院認(rèn)為需要通過(guò)旅游速裁法庭進(jìn)行處理的其他案件。
  在工作方式上,旅游速裁法庭按照調(diào)節(jié)為主、程序從簡(jiǎn)的原則,通過(guò)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制處理旅游糾紛案件,由法院聯(lián)系公安、旅游、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、城管等職能部門,相互配合,綜合協(xié)調(diào)通報(bào)、研究、應(yīng)對(duì)和化解糾紛案件。
  案件處理如何從簡(jiǎn)?針對(duì)這一問(wèn)題,旅游速裁法庭利用開(kāi)發(fā)的旅游速裁軟件,簡(jiǎn)化庭審環(huán)節(jié)。使用更加簡(jiǎn)便的格式化訴訟文書,減少訴訟時(shí)間,確保當(dāng)事人當(dāng)庭就能拿到法律文書。在案件審結(jié)后,法院則會(huì)向每名當(dāng)事人發(fā)送一份“案件回放意見(jiàn)表”,征求意見(jiàn),了解辦案效果。
  “從2009年4月旅游速裁法庭設(shè)立到現(xiàn)在,通過(guò)電話、接訪、上門、巡回等多種途徑立案,我們已經(jīng)受理審結(jié)了30多起糾紛案件,調(diào)解成功率100%,切實(shí)維護(hù)了游客的正當(dāng)權(quán)益,法律效果與社會(huì)效果良好。”張家界武陵源區(qū)法院副院長(zhǎng)朱文科說(shuō)。
... (新華社長(zhǎng)沙10月4日專電)
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