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12315消費(fèi)者申訴數(shù)據(jù)顯示首季商品質(zhì)量問題突出

更新時間:2017-12-09 13:04:35 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 一季度我市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心共接到消費(fèi)者電話990件，其中接受咨詢832件，受理申訴舉報(bào)158件，已辦結(jié)149件，辦結(jié)率94%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.29萬元。數(shù)據(jù)顯示，本季度商品類申訴舉報(bào)88件，商品質(zhì)量問題突出，服務(wù)類申訴舉報(bào)70件，旅游服務(wù)水平有提升。
　　在商品類申訴舉報(bào)中，家用電子電器類高居第一，共28宗，占該類舉報(bào)的32%。其中通訊器材的申訴舉報(bào)數(shù)為18宗，主要問題是手機(jī)不能正常使用，商家不履行“三包”義務(wù)，經(jīng)常會以人為損壞、需要檢測等原因給消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益設(shè)置障礙等。其次，煙、酒、飲料、食品類申訴舉報(bào)25宗，占28%，主要問題表現(xiàn)在假冒名牌香煙、銷售的預(yù)包裝食品與實(shí)際不相符等。日用百貨類申訴舉報(bào)共16宗，占18%，反映的主要問題是衣服、鞋類產(chǎn)品。衣服存在嚴(yán)重縮水、變色、起毛球等，鞋類存在鞋底開膠、斷裂，鞋面脫皮、掉漆、斷跟，商家不履行在一定期限內(nèi)包退換的承諾。
　　在服務(wù)類申訴舉報(bào)中，公共設(shè)施服務(wù)共12宗，占該類舉報(bào)總數(shù)的17%。主要問題是春運(yùn)期間公路運(yùn)輸緊張，不能準(zhǔn)時發(fā)車，造成旅客滯留，有些乘客退票時被車站方強(qiáng)行索要手續(xù)費(fèi)等。旅游服務(wù)類的申訴舉報(bào)第一季度僅為9宗，相比去年的32宗來說，該類投訴大幅度下降，主要原因是我市旅游環(huán)境的綜合治理取得了一定成效，旅游接待的硬件水平與從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)都有提高。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年一季度與2009年一季度同期相比，市12315指揮中心接電話量增加了189件，增幅達(dá)24%；受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)量增加了25件，增幅達(dá)19%。投訴量和咨詢量的增長，反映了廣大消費(fèi)者消費(fèi)越來越趨向理性，維權(quán)意識在不斷提高。............................... 張家界旅游網(wǎng)

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