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農行紫舞中路支行成功實現“網點轉型”
更新時間:2017-12-09 12:54:14 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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張家界訊. “您好,請問您要辦理什么業務?”在農行張家界分行紫舞中路支行營業廳,每一位客戶走進大堂,大堂經理羅虹都面帶微笑熱情地迎上前去,根據不同的服務需求將他們引導到不同的功能區,其他工作人員也在柜臺前耐心細致地為客戶辦理業務,業務流程十分快捷、安全、方便。 今年以來,中國農業銀行股份有限公司張家界分行紫舞中路支行積極開展“贏在大堂”文明標準化服務活動,讓客戶享受到人性化、親情化、個性化、精細化的服務。通過高低柜分組,合理設置現金區、非現金區、貴賓客戶室、自助設備、客戶休息區等方式,將客戶分流,提高服務效率,縮短客戶在大廳等待的時間。通過實行“網點轉型”改革試點,將原來的玻璃隔離柜臺內的部分非現金、理財等服務項目放在大堂的3個低柜服務臺,使服務者與被服務者零距離接觸,讓客戶享受到尊貴和溫馨的服務。 |
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