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廣場上的堅守

更新時間:2017-12-09 12:55:03 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號張家界火車站廣場上,無論是冬日的獵獵朔風中,還是夏日的炎炎酷暑里,總能看到火車站綜合管理辦公室黨支部的工作人員,或在廣場巡邏,或在維持秩序,或給游客答疑,或為游客維權。他們日夜守護著廣場。如今的火車站廣場已告別往日的“臟亂差”,成為張家界一道靚麗風景,但他們卻從未喊累,因為他們有個共同的名字——“共產黨員”。
  2009年9月,張家界火車站廣場綜合管理辦公室成立,黨支部也同步成立。擺在他們面前的是車輛亂停亂擺、垃圾隨處可見、拉客趕客成風的火車站廣場,廣場的秩序與簇新的現代化建筑完全不相匹配。于是一場涉及治安、旅游、衛生、運輸、攤棚攤點經營的專項整治行動全面鋪開了。
  2009年11月,黨支部斥資7萬余元建成出租車車道,實行統一指揮,單道發車,即停即走,并將線路車規劃到統一的區域,把旅行社在廣場的分支機構集中到了一起,廣場終于恢復了清凈。
  據火車站綜合管理辦公室黨支部書記、辦公室主任張元平介紹,那次專項整治活動共查處各類違章車輛683輛、清理占道經營347次,規勸制止店面違章經營、小攤小販、盲流乞討及各類不文明行為3358余次,清理垃圾廣告4400余張;現場抓獲偷扒人員6人,追回手機3部、行李包2個,挽回經濟損失1.1萬元;批評教育追客、拉客、趕客、圍客行為的旅游從業人員192人次。
  說到廣場垃圾的清理,2009年12月份,兩名垃圾清掃員因勸阻線路車車主們不要亂扔垃圾,而被惹惱的車主毆打。火車站綜合管理辦公室幾名工作人員迅速前去處理,結果車主們仗著人多,竟然對兩名工作人員撕扯抓打,導致兩人受傷住院。“他就是其中一個,你看,手臂上還有疤痕呢。”張元平指著不遠處一位皮膚黝黑的小伙子說,“能有什么辦法呢?工作就是工作,受委屈還是要工作,這樣的委屈數不勝數啊。”
  即使委屈,他們依然在堅守。“這都是鐵骨錚錚的男子漢啊,有幾次給我打電話都是號啕大哭。”張元平輕拍了下旁邊同事的肩膀。這位四十多歲的工作人員名叫符仁罡,是辦公室值勤中隊中隊長。有一次,一個多人的散拼旅游團從火車站出來,找到綜合管理辦公室,希望綜管辦能夠為他們推薦一家價位較低的旅館。熱心的符仁罡很快推薦了一家,游客們滿意地去了,可流言卻來了。有人說那家旅館的負責人是符仁罡的親戚,有人說符仁罡從中拿了回扣,無辜的符仁罡不明白自己為什么做了好事卻陷入了困境。“要不是組織調查清楚,我真的不知道如何證明我的清白。”符仁罡取下警帽,無意識地摸來摸去,頭越來越低,嗓音里似有哽咽。
  綜合管理辦公室黨支部還把接待好旅游投訴作為優化服務的主要手段,對于投訴案件件件有處理、事事有回音。“目前我們共為游客提供旅游咨詢服務326起,調處旅游糾紛59件,游客滿意率達到了100%。”張元平自豪地介紹。辦公桌上是三大本寫滿了旅游投訴和處理結果的本子,上面詳細地記錄著幫游客討回的金錢和公正,還有游客們滿溢的感激之情。辦公室的墻上來自各地的感謝錦旗,無言地訴說著黨支部的成績。
  為了讓廣場秩序長期維持下去,黨支部要求全部工作人員對每天進出車站的30趟列車做到每車必接。只要游客一出站,工作人員馬上各就各位,有的在巡邏車上喊話,提醒游客注意安全,有的站在出租車停放處維持秩序,監督出租車不打表的宰客行為,有的站在火車站的各個出口,守護廣場的安全,還有的則在廣場上為游客指路答疑。8月13日,記者采訪時,正是一個烈日當空的晴天。接車的工作人員們在半個小時后陸續回到了辦公室,衣服全部濕透,裹在身上。“一天要出去三十來趟吧,每天衣服干了又濕,習慣了。”符仁罡邊說話邊喝下一大杯水。門外的溫度計顯示氣溫48.1攝氏度。聽說城市氣溫38攝氏度的時候,火車站廣場的氣溫能達到60攝氏度。
  “我們的人很好認,只要看皮膚有多黑就知道了。”這是火車站綜合管理辦公室一位黨員開玩笑的話,但他們在委屈里歷練,在困難里堅守,不怕苦、不怕累的精神再一次告訴了我們,什么叫戰斗堡壘,什么叫先鋒模范。
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