2月13日，市委書記胡伯俊在機場慰問時，因我市旅游接待方面的不足，兩次向安徽滁州市第五中學教師楊蕾蕾一家人道歉（見2月19日本報1版。編者注），不僅現場解決了客人的困難，得到了客人的充分理解，也為我市的旅游事業化解了一次“口碑”危機。
　　但是，我市的旅游事業光靠書記的道歉是不行的。我市靠旅游立市，靠旅游興市。旅游是我們的第一等大事，需要我們所有的從業者和全體市民的共同努力。我們應該進一步鞏固“平安滿意在張家界”活動成果，繼續保持對色情敲詐、追客趕客、價格欺詐、假冒偽劣等涉旅違法犯罪行為的高壓態勢，做到以打促防，露頭就打；要以查辦典型案例為抓手，推進“平安滿意在張家界”專項活動向縱深發展；要切實抓教育，不僅要對所有的旅游從業人員進行教育和培訓，還要加強對全體張家界市民的教育，努力提高市民的整體素質，增強每一位張家界市民為游客服務的自覺性；要圍繞旅游的六要素進行精細化管理，創新機制，建立起長效機制，做到有人管事、事有人管，不斷提升張家界的美譽度，使“平安滿意在張家界”專項活動成為一種常態。
　　只有平安滿意成為一種常態，才會讓客人在張家界平安、對張家界滿意；也只有客人平安了、滿意了，書記才不會道歉，我們大家才不會道歉，張家界的旅游事業也才會發達。

尊敬的張家界市胡書記：
　　你好!我是安徽省滁州市第五中學的楊蕾蕾老師，我和我的家人一行三口從張家界市旅游一回來就收到了在你關照下退回來的環保車票錢。在此，向你表示衷心的感謝!
　　在張家界市旅游期間，我們全家就被貴市美麗的景區風光所吸引，尤其在飛機場與你相遇，以及你向我們所做的兩次道歉，我們全家終生難忘。你作為一名市委書記沒有官架子，主動向我們了解情況，及時解決問題。對于退環保車票錢的事，起先我們也是半信半疑，但在你的關照下，貴市分管領導就及時地向我們咨詢情況，并打電話給景區環保客運公司聯系退票事宜，我們還在返回家鄉的路上，就接到了分管領導向我們詢問可否收到退還的錢的電活。對于貴市領導這種辦事認真、誠懇的態度，我們深受感動。我們相信：張家界市在你和市委、市政府一班人的正確領導下，文明優質服務將會得到不斷的提高，旅游和經濟事業將會得到快速的發展。張家界市的明天會更加燦爛和美好!

　　　　　　安徽省滁州市第五中學教師
　　　　　　　　　楊蕾蕾及家人
　　　　　　　　2010年2月26日