“你消費、我服務，有事找工商”，這是張家界市工商局12315向全社會發出的莊嚴承諾。為規范旅游市場秩序、營造安全文明和諧滿意的旅游環境，張家界12315消費維權窗口從即日起在全市范圍內開展“平安滿意我先行、維權履職提效能”主題實踐活動。

    此次活動從設立“平安滿意在張家界服務旅游消費維權崗”著手，在立足崗位、創先爭優中服務旅游消費者，爭創一流景區消費環境，大力踐行“五個不讓”，即不讓政策在我手中截留，不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我手中發生，不讓辦事群眾在我這里受到冷遇，不讓工商形象在我這里受到損害。

    從6月底開始，將會陸續開展“平安滿意在張家界12315旅游維權宣傳日”、“平安滿意在張家界走進‘消費維權服務站’”、“平安滿意在張家界回訪旅游消費者”等系列活動。執法人員走進景區、商場、超市、市場、企業，與消費者、游客和企業零距離互動，建立12315“快速通道”，健全“消費維權服務站”，現場解答消費咨詢，受理和處理旅游消費者申訴舉報，聽取旅游消費者對12315工作的意見和建議，引導和督促企業加強自律，將消費糾紛化解在源頭。在處理完投訴后，還會定期開展“平安滿意在張家界回訪旅游消費者”活動，通過電話回訪、短信回訪、郵件回訪與面對面回訪相結合，要求對旅游消費者申訴案件回訪率達100%，讓旅游消費者切實感受到張家界12315的貼心服務，營造安全放心的旅游消費環境，努力把張家界工商系統12315打造成在全國旅游區“平安滿意工商”的服務品牌。

    作者：向瑾 廖操元