5月31日至6月5日，在祖國(guó)寶島臺(tái)灣西海岸線上，活躍著一支身著土家服裝、肩披紅綬帶的姑娘小伙兒，他們北下南上，淡水、臺(tái)北、日月潭、阿里山、墾丁公園、高雄義守大學(xué)……一連串陽(yáng)戲、花燈、桑植民歌、臺(tái)灣校園歌曲以及土家擺手舞，所到之處，無(wú)不被這群俊男靚女們“攪得”風(fēng)生水起，他們用自己的言行告訴人們：張家界有著絕美的自然風(fēng)光、別樣的風(fēng)土人情，歡迎世界各地人們前去觀光、度假。

    他們，就是“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”旅游文化交流團(tuán)的使者們。

    大陸、臺(tái)灣兩岸導(dǎo)游親密洽談、交流，開創(chuàng)了大陸導(dǎo)游員赴臺(tái)開展旅游文化交流的先河。

    肩負(fù)重任，遠(yuǎn)赴臺(tái)灣會(huì)親人

    5月30日，19人組成的2012年“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”赴臺(tái)交流團(tuán)“出征”臺(tái)灣。臨行前，副市長(zhǎng)、市旅工委常務(wù)副主任梁碧為交流團(tuán)授旗，并希望“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)把張家界的美景、張家界導(dǎo)游的風(fēng)采、張家界的文化帶到世界的各個(gè)地方，抓住機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)臺(tái)灣同行的成功經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)文化交流、宣傳促銷、自身綜合素質(zhì)提升。

    正如這群導(dǎo)游自編、自導(dǎo)、自演的歌曲中唱道：“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行嘞，來(lái)到臺(tái)灣看親人嘞……”31日下午5點(diǎn)，我們從廈門直飛臺(tái)北，穿過(guò)重重云層，飛越臺(tái)灣海峽，降落在臺(tái)北機(jī)場(chǎng)。剛下飛機(jī)，臺(tái)方兩位負(fù)責(zé)接待的工作人員立即打出了“歡迎張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行參訪團(tuán)”橫幅，兩岸導(dǎo)游緊緊握手，親密擁抱，來(lái)接機(jī)的臺(tái)北市文化教育交流發(fā)展協(xié)會(huì)的鄧炯宗先生春風(fēng)滿面，他說(shuō)自己祖籍四川，還當(dāng)場(chǎng)秀了幾句四川話。初來(lái)咋到的陌生感頓時(shí)徹消，五十年的分離仿佛不曾有過(guò)。

    在6月1日晚的交流活動(dòng)中，兩岸導(dǎo)游共敘情意的氛圍再次印證了“兩岸親如一家人”。

    當(dāng)晚，“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”交流團(tuán)與臺(tái)北當(dāng)?shù)匚幕逃涣鲄f(xié)會(huì)、經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣觀光導(dǎo)游協(xié)會(huì)、新北市導(dǎo)游觀光協(xié)會(huì)、少數(shù)民族文化經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體的代表進(jìn)行了交流。

    臺(tái)灣觀光導(dǎo)游協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)伍永益先生祖籍湖南耒陽(yáng)，雖然沒有到過(guò)張家界，但無(wú)數(shù)次在互聯(lián)網(wǎng)上見識(shí)過(guò)張家界的美。他表示近期一定要找時(shí)間回大陸，親身感受張家界的美麗。從他的介紹中，我們得知，臺(tái)灣地區(qū)的導(dǎo)游是從2004年開始實(shí)行考試頒證的，考選部出題考試，及格后，接受交通部觀光局的職前訓(xùn)練，合格之后才能取得導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證，然后受雇于旅行社。目前臺(tái)灣的導(dǎo)游人數(shù)約為2.5萬(wàn)人，其中華語(yǔ)導(dǎo)游1.8萬(wàn)人，其余為外語(yǔ)導(dǎo)游。臺(tái)灣觀光導(dǎo)游協(xié)會(huì)成立于1970年，各縣市都有導(dǎo)游協(xié)會(huì)。導(dǎo)游協(xié)會(huì)就是讓導(dǎo)游帶團(tuán)之余有一個(gè)休息、“充電”的場(chǎng)所。目前臺(tái)灣導(dǎo)游每天都有合理的出差費(fèi)，以華語(yǔ)導(dǎo)游為例，日出差費(fèi)應(yīng)該是在2000臺(tái)幣左右。作為旅行社，懂得培養(yǎng)一個(gè)導(dǎo)游也不是一件容易的事，都很疼惜導(dǎo)游，愛惜導(dǎo)游，盡可能地為導(dǎo)游解決后顧之憂，讓導(dǎo)游全心全力接待好每一個(gè)旅客，為旅行社創(chuàng)造更大更多的財(cái)富。

    臺(tái)灣觀光導(dǎo)游協(xié)會(huì)常務(wù)理事、英語(yǔ)導(dǎo)游張君樂也是湖南人，祖籍懷化辰溪，年近六旬的他在會(huì)上給大家分享了他當(dāng)導(dǎo)游的經(jīng)歷。他說(shuō)，在臺(tái)灣做導(dǎo)游，年長(zhǎng)者居多。他告訴我們年輕的導(dǎo)游，做導(dǎo)游僅有年輕的身體是不夠的，更要有豐富的知識(shí)，要有一顆誠(chéng)以待人的心，讓游客在自己的服務(wù)中感受到導(dǎo)游的真誠(chéng)，從而贏得游客的尊重和信賴。

    臺(tái)上的傾訴，臺(tái)下的私語(yǔ)，都匯成了一幅幅溫馨、感人的場(chǎng)面。

    市導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉云是當(dāng)晚最忙碌的人。臺(tái)上，他熱情似火地邀請(qǐng)臺(tái)灣同胞到大陸走走看看，臺(tái)下又忙不迭地客串文藝表演主持。張家界陽(yáng)戲、花燈、桑植民歌等具有濃郁地方特色的文藝節(jié)目呈現(xiàn)在眾人面前，掌聲、叫好聲，不絕于耳。來(lái)自臺(tái)灣的少數(shù)民族代表與張家界的導(dǎo)游們一起同唱《娜魯灣情歌》，又一起跳起了土家擺手舞，把當(dāng)晚的活動(dòng)推向高潮。我市優(yōu)秀導(dǎo)游汪華麗的一番張家界導(dǎo)游講解，大家屏住呼吸聆聽，仿佛領(lǐng)略到了張家界的美麗。

    “張家界的美景震撼了世界！《阿凡達(dá)》讓我們從虛擬世界認(rèn)識(shí)了張家界的美，張家界導(dǎo)游讓我們從現(xiàn)實(shí)生活中感受了張家界的美。我們一定要組織更多臺(tái)灣民眾到張家界觀光旅游！”臺(tái)北市文教協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)、臺(tái)北市經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、臺(tái)灣晨風(fēng)旅行社負(fù)責(zé)人劉志旋在聯(lián)誼會(huì)上十分動(dòng)情。

    不遺余力，用心推銷張家界

    “張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”隊(duì)旗搶眼，色彩艷麗的土家族服裝養(yǎng)眼。

    “張家界來(lái)了！張家界來(lái)了！張家界導(dǎo)游服裝太漂亮了，張家界風(fēng)光跟阿里山一樣美麗！”6月3日上午，當(dāng)十名張家界優(yōu)秀導(dǎo)游員身著整齊的服裝列隊(duì)出現(xiàn)在阿里山景區(qū)時(shí)，頓時(shí)引來(lái)一陣“喧嘩”。爭(zhēng)相與張家界導(dǎo)游合影的，上前主動(dòng)索要宣傳畫冊(cè)的，一時(shí)間，張家界的導(dǎo)游們忙得不亦樂乎。有不少游客曾經(jīng)到過(guò)張家界，在寶島臺(tái)灣再次看到“張家界”時(shí)，便格外親切、欣喜。一群來(lái)自安徽的游客看到張家界導(dǎo)游后，便忍不住大呼小叫“張家界我們?nèi)ミ^(guò)，太美了！張家界，耶！”在阿里山山頂，一群來(lái)自河南的游客看到揮舞著彩旗的張家界導(dǎo)游隊(duì)伍后，大聲喊道：“張家界的導(dǎo)游好樣的！我們?nèi)ミ^(guò)張家界，我們還會(huì)再去的！”而張家界的導(dǎo)游們也微笑著熱情地向他們發(fā)出了“歡迎來(lái)張家界”的邀請(qǐng)。不少游客找到導(dǎo)游咨詢到張家界的行程安排，表達(dá)了要盡快安排到張家界觀光的愿望。景區(qū)服務(wù)人員看到張家界同行的到來(lái)很是熱情，就連側(cè)身而過(guò)的觀光車的司乘人員都主動(dòng)揮手致意，表示友好。

    當(dāng)天下午，“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”赴臺(tái)交流團(tuán)在阿里山鄒族部落與當(dāng)?shù)卦∶襁M(jìn)行了民俗文化交流。“張家界牽手阿里山，讓我們對(duì)彼此的民族文化有了進(jìn)一步了解，有利于兩岸民族文化的更好挖掘和傳承！”曾經(jīng)獲得2008年星光大道年度季軍、阿里山鄒族部落原住民莊莫俄表達(dá)了他們的意愿。

    4日上午，導(dǎo)游交流團(tuán)馬不停蹄地趕往臺(tái)灣墾丁公園，開展交流促銷活動(dòng)。在巴士海峽岸邊，幾名美國(guó)游客看到身著民族服裝的張家界導(dǎo)游員后，驚喜萬(wàn)分，連連贊嘆“太漂亮了！太漂亮了！”當(dāng)他們拿到張家界旅游宣傳品后，立刻被張家界冠絕天下的峰林風(fēng)光所吸引，紛紛表示一定要去張家界度假休閑。

    下午，交流團(tuán)又奔赴高雄訪問(wèn)義守大學(xué)，為該校送去了精美的張家界風(fēng)光畫冊(cè)等禮品，并聽取了該校觀光餐飲學(xué)院教授有關(guān)旅游服務(wù)的講座。10名優(yōu)秀導(dǎo)游員現(xiàn)場(chǎng)演唱的張家界民歌，受到義守大學(xué)師生歡迎。義守大學(xué)副校長(zhǎng)顏志榮稱贊張家界不僅自然風(fēng)光無(wú)與倫比，民族文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，希望兩岸加強(qiáng)文化交流，增進(jìn)情誼。

    學(xué)有所獲，打造品牌更努力

    “張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)自2002年底開展以來(lái)，一批批從張家界精選出來(lái)的優(yōu)秀導(dǎo)游組成宣傳隊(duì)伍，遠(yuǎn)赴北京、上海、無(wú)錫、廣州、深圳、中山等旅游客源地，一展張家界導(dǎo)游的魅力。今年，導(dǎo)游萬(wàn)里行活動(dòng)將足跡延伸至臺(tái)灣，不僅“攪熱”了臺(tái)灣，還受到眾多媒體的關(guān)注。除了本地媒體的報(bào)道外，還有《中國(guó)旅游報(bào)》、中國(guó)新聞社、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、湖南衛(wèi)視、中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、紅網(wǎng)、網(wǎng)易以及臺(tái)灣《旅報(bào)》、《旅奇》等媒體予以報(bào)道、轉(zhuǎn)載。截至6月10日，通過(guò)百度搜索“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行臺(tái)灣”字樣，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)有373000個(gè)，相關(guān)新聞?dòng)?37條，相關(guān)圖片有448張。

    作為導(dǎo)游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，劉云感慨頗多。他說(shuō)，這次活動(dòng)如果不是市委、市政府的高度重視，也不可能取得如此好的效果。今年導(dǎo)游員日前夕，市委書記胡伯俊在百忙中還不忘給全市導(dǎo)游寫信，肯定他們?yōu)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界旅游">張家界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展所做的貢獻(xiàn)，市委副書記、市長(zhǎng)趙小明親筆為“張家界導(dǎo)游大課堂”題字，體現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游工作的重視。市委常委、市紀(jì)委書記汪業(yè)元表示要關(guān)懷導(dǎo)游隊(duì)伍的健康發(fā)展，讓導(dǎo)游服務(wù)在陽(yáng)光下運(yùn)行。副市長(zhǎng)梁碧告誡導(dǎo)游：高收入必先高素質(zhì)，希望導(dǎo)游加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

    梁碧副市長(zhǎng)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”開展9年來(lái)，先后走進(jìn)了北京地區(qū)、珠三角、長(zhǎng)三角以及臺(tái)灣等重要客源市場(chǎng)，為不僅展示了我們張家界導(dǎo)游的風(fēng)采，也宣傳了張家界，提高了張家界的知名度。他希望把“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”打造成品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)，進(jìn)一步提升張家界的知名度和美譽(yù)度。

   “分享導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，目的就是為了提升旅游接待水準(zhǔn)。張家界的活動(dòng)有創(chuàng)意。”臺(tái)北市文教協(xié)會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)、臺(tái)北市經(jīng)貿(mào)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、臺(tái)灣晨風(fēng)旅行社負(fù)責(zé)人劉志旋對(duì)“張家界導(dǎo)游萬(wàn)里行”活動(dòng)給予的評(píng)價(jià)。

    交流團(tuán)的成員發(fā)出感嘆，臺(tái)灣導(dǎo)游的精細(xì)化服務(wù)和敬業(yè)精神，令人感動(dòng)，值得我們學(xué)習(xí)。

    市中旅導(dǎo)游陳歡說(shuō)，從下飛機(jī)的那一刻起，我便被臺(tái)灣人的熱情所包圍。陪我們幾天的導(dǎo)游宋永德老師，從年齡上來(lái)講，已經(jīng)是我們的父輩了，但他體貼入微的服務(wù)，讓我感受到了他的真誠(chéng)。臺(tái)灣之行，讓我收獲最大的是——感動(dòng)。