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張家界環(huán)??瓦\(yùn)10萬元獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)明星”(鄧道理)
張家界易程天下環(huán)??瓦\(yùn)公司設(shè)置的“服務(wù)明星”獎(jiǎng)每月評(píng)選一次,主要獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象為該企業(yè)從事一線旅游服務(wù)的優(yōu)秀駕駛員、調(diào)度員。今年5月份,該企業(yè)深入推進(jìn)“平安滿意在張家界”活動(dòng),全面啟動(dòng)了“服務(wù)品質(zhì)提升年”專項(xiàng)活動(dòng),制定和出臺(tái)了《關(guān)于全面啟動(dòng)崗位流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀的通知》、《服務(wù)質(zhì)量稽查及獎(jiǎng)懲管理方案》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選辦法》等一系列加強(qiáng)和提升服務(wù)品質(zhì)的工作方案和辦法,進(jìn)行了為期4天的全員服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),并建立了員工服務(wù)行為管理稽查監(jiān)督體系?;顒?dòng)開展一個(gè)月以來,該企業(yè)未發(fā)生一起有效服務(wù)投訴,無影響景區(qū)正常運(yùn)營秩序情況發(fā)生,服務(wù)質(zhì)量提升成效顯著,深受業(yè)界和廣大游客的好評(píng)。 張家界易程天下環(huán)??瓦\(yùn)公司主要承擔(dān)世界自然遺產(chǎn)武陵源核心景區(qū)旅游交通運(yùn)輸職責(zé),同一游客購買核心景區(qū)門票后可以連續(xù)三天免費(fèi)乘坐。 |
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