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武陵源寶峰湖景區迎來龍年“開門紅” 15天接待中外游客3萬人

更新時間:2018-03-19 13:47:18 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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  (通訊員 劉飛)2月6日,春雨淅瀝,云霧迷蒙。筆者來到享有“空中圣湖”美譽的武陵源寶峰湖風景區,看到景區游人如織,秩序井然,新春氣氛濃郁。據了解,自龍年正月初一“春節黃金周”以來,該景區共接待游客3萬余人,其中,韓國、東南亞和港澳臺等境外游客1萬余人,同比增長112.08%,未發生一起安全事故和游客投訴,實現了龍年“開門紅”。
  多年來,寶峰湖景區始終堅持“重視質量,文明服務;規范管理,遵紀守法;防止污染,減少事故;游客滿意,持續改進”的服務方針,以游客“快樂、安全、有序、滿意”為服務目標,全方位提高旅游管理水平和優質服務能力。一是規范化服務。實行“四統一”,即統一綬帶、統一掛牌服務、統一服務流程服務標準和統一使用普通話和文明用語。景區商鋪實行明碼標價、文明經商,做到不強買強賣和價格欺詐。建立12135聯絡站和消費者投訴站,公開監督舉報電話,做到:有訴必接、有假必打和有案必查。二是溫馨化服務。導游、開船員、轎夫等全體工作人員做到“三個一”,即:一個微笑,笑臉相迎;一個問候,真心服務;一杯熱茶,熱情相助。實行“免票優惠”接待,對1.2米以下的兒童、殘疾人和70歲以上的老年人免費接待;對在讀學生、現役軍人、烈士家屬、低保人員和本地人實行門票優惠價。建立游客安全救援機制,游人遇到困難報警,應急救援人員在第一時間趕到現場,為游客排憂解難。今年正月初一,開展“春節送祝福、送實惠”活動,為第一批游客和司機導游送紅包,每人100元,共送出現金4000余元。三是優質服務。通過開展黨員“創先爭優 ”優質服務示范崗活動、“平安滿意在張家界”專項活動、創建“全國青年文明號”和“旅游窗口行業示范窗口”等活動,大大提升旅游接待水平和服務質量,深受中外游客的廣泛好評和高度贊譽。該景區曾先后榮獲“國家級5A景區”、“國家級青年文明號” 、“中國十大魅力湖泊”、 “春秋游客最喜愛的景點”、“湖南省明星企業”等榮譽稱號,還獲得“最具風情單項獎”。

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