無論山高路遠，有一群人總在跋涉；無論雨雪陰晴，有一群人總在奔忙。在每一個白天和黑夜，他們總要在游客到來之前第一個到達，最后一個離開；面對挑剔和責罵，他們能做的只有忍受和沉默。他們有一個共同的名字——導游員。

    導游員，早已公認為是旅游形象的第一窗口，是站立在旅游第一線的排頭兵。然而，曾幾何時，導游員卻跟“弱勢群體”這個字眼聯系在了一起：在行業利益分配中處于弱勢，工作和收入無法穩定，常常背負種種罵名，時時承受巨大的工作和心理壓力。更為重要的是，他們長年奔波在外，時常面對突如其來的意外和風險，而當危險來襲的時候，游客總能得到最及時的幫助和賠付，而導游員卻沒有任何保障！

    于是，一種溫情的聲音開始在有識之士的心中萌動，一個慷慨的舉動開始在一個充滿睿智、活力和仁厚之心的企業醞釀：關愛導游員，尊重導游員，善待導游員，把對導游員的關愛滲透到日常的點滴生活中。

    2010年3月28日下午，一個風和日麗春光明媚的日子，張家界寶峰湖景區青山滴翠，綠水含情，張旅集團旗下張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司與中國平安財產保險股份有限公司張家界中心支公司《為導游員投保10億元》簽約儀式在這里舉行。合同約定：張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司為在張家界注冊登記、檢審合格的3000名國證導游員和全國各地擁有導游證、非在張家界注冊但在張家界帶團的導游員每人投保保額為10萬元的人身意外傷害保險，總保額達10億元以上。

    [同期]：張家界寶峰湖旅游實業發展有限公司總經理. 劉青山

    對于人身意外傷害保險，一般人的購買意識并不強，導游行業因為自身工作的特殊性，對這一保險普遍比較重視，但在此之前導游員一般都是自己花100元購買，保額是6萬3千元，而現在由寶峰湖公司給他們每人支付100元統一購買，保額是10萬元。

    [同期]：平安保險張家界中心支公司總經理.. 覃愛鳴

    寶峰湖公司為張家界導游員投保的同時，還為來張家界帶團的外地導游員購買了1萬張“自助激活卡式保單”，投?？傤~超過10億元，首開企業為導游員集體投保的先河，投保總額創全國最高記錄。

    這是基于社會公益和社會責任的一次愛心投保，一方為獨立經營的景區景點，一方為終日奔忙的導游員，二者既無雇傭關系，又無親緣關系，一張規模、保額如此巨大的保單，讓現場導游員無不為之深深感動。

    [同期] ：現場兩位導游員采訪（新聞資料）

    [同期] ：張家界旅游集團股份有限公司. 總裁. 羅選國（新聞資料）

    張旅集團是一家上市公司，我們也希望盡一定的社會責任，我們就像能不能為他們做點什么，也希望我們這個活動能夠為導游員，在工作中多一份平安的保險，多一份安心。

    愛心傳遞讓每一個人心潮澎湃，責任擔當讓每一個人不再畏懼。

    2010年的365個日夜在張家界3000導游員忙忙碌碌的身影中匆匆溜走，一場場意外和不幸不期而至，張旅集團、寶峰湖公司、平安保險公司、導游員協會，總在第一時間趕赴現場看望慰問，調查理賠，用行動兌現承諾，用關愛溫暖心靈，為受到意外傷害的導游員撐起了一片藍天。

    寶峰湖景區為導游員投保10億元，引起了社會、媒體的廣泛關注和持續熱議，有贊賞，有驚嘆，有觀望，還有質疑：這是一次虛情炒作？還是一份社會擔當？這是一時的奇想沖動？還是持久的愛心承諾？

    2011年3月28日，張旅集團旗下寶峰湖景區再次用行動回答了所有人的疑問。這一天，寶峰湖公司與導游員再次相約寶峰湖，舉行“我們永遠是親人”——“3.28張家界導游員日”倡立大會暨張家界寶峰湖景區為導游員續保十億元簽約儀式，再次為導游員續保10億元，并倡導設立張家界導游員日。2010年10月28日遭遇重大交通意外事故因工殉職的張家界湘西中旅導游員吳海勤的親人應邀出席活動，寶峰湖景區特意為吳海勤年邁的母親諶藕連老人送上高額終身醫療保險和終身人身意外傷害保險，讓人間真情、天地大愛再次穿透每個人的心間，在張家界的奇山異水間極速蔓延……

    字幕+音樂：2010年度導游員投保賠付情況

    楊敏 2010.6.1 走路摔跤，摔傷左右關節賠付1099.2元

    張桂慶2010.8.24從家中樓上摔下導致受傷賠付10000元

    吳海勤2010.10.28車輛側翻，導致現場身故賠付90000元

    彭瑞卿2010.10.22坐摩托車發生事故受傷. 賠付1472.42元

    2011年度導游員投保賠付情況

    萬麗2011.4.9 被車撞摔倒，膝蓋韌帶受傷 賠付403.4元

    張嫻琪2011.4.21在車上講解摔倒，腳踝扭傷賠付628.74元

    王玲2011.6.21車輛側翻，導致現場身故. 賠付90000元

    萬麗2011.8.25工作中左腳大拇指被石頭壓傷賠付1391.38元

    張潔2011.8.8燈光暗導致摔倒，左眼受傷 賠付419.7元