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張家界市假日辦關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)黃金周旅游服務(wù)工作通知

更新時(shí)間:2018-03-19 13:59:32 來(lái)源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評(píng)論
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關(guān)于進(jìn)一步做好春節(jié)黃金周旅游服務(wù)工作的通知

各區(qū)、縣人民政府、市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位:
  為貫徹落實(shí)國(guó)家假日辦和省假日辦關(guān)于認(rèn)真做好2010年春節(jié)假日旅游工作的通知精神,進(jìn)一步做好今年春節(jié)旅游接待的各項(xiàng)工作,順利實(shí)現(xiàn)我市旅游平安滿意零投訴的目標(biāo),根據(jù)我市當(dāng)前的實(shí)際情況,就有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
  一、確保旅游安全
  今年春節(jié)黃金周,我市以雨雪冰凍、大霧天氣等為主,各旅行社和旅游接待單位,要注意天氣情況,確保游客安全。要特別注意近期對(duì)旅游交通的管制:因老木峪隧維修,1801線暫時(shí)不能通行,進(jìn)入武陵源景區(qū)的所有車輛必須經(jīng)長(zhǎng)張高速公路和陽(yáng)龍公路繞行。因黃石寨索道翻修,游覽黃石寨的游客須徒步上山。因冰凍天氣,張家界國(guó)家森林公園至梓木崗的旅游公路、天子山至袁家界旅游公路會(huì)暫時(shí)禁止旅游交通車通行,森林公園至索溪峪的旅游車輛須經(jīng)長(zhǎng)張高速公路和陽(yáng)龍公路通行,游覽天子山和袁家界的游客要分別乘天子山索道和百龍?zhí)焯萆舷?。交通、交警和各景區(qū),要加強(qiáng)旅游交通引導(dǎo)和交通組織,及時(shí)公布交通信息,確保旅游交通和游覽安全。要特別重視對(duì)自駕車的引導(dǎo)和交通提示,方便進(jìn)出。要嚴(yán)禁酒后駕車和不顧道路狀況強(qiáng)行通行,防止各類旅游交通事故。各景區(qū)要加強(qiáng)游道安全提示和安排專人值守,確保游客游覽安全。
  二、加強(qiáng)值班備勤
  區(qū)縣假日辦和涉旅管理部門(mén),要加強(qiáng)值班備勤,必須有負(fù)責(zé)人帶班,明確一臺(tái)座機(jī)值班電話,并安排工作人員24小時(shí)值班,加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié),抓好工作檢查和督促落實(shí),要繼續(xù)堅(jiān)持每日?qǐng)?bào)告;所有值班人員必須保證通訊聯(lián)絡(luò)電話24小時(shí)暢通,若有重大情況,必須及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。各接待景區(qū)和接待旅游酒店,要有負(fù)責(zé)人留守帶班,有足夠的工作人員負(fù)責(zé)旅游接待工作,并確保旅游服務(wù)質(zhì)量。
  三、及時(shí)處理投訴
  各旅游接待單位和旅游管理單位,要向社會(huì)公布旅游投訴電話,及時(shí)受理并在第一時(shí)間處理好游客投訴,實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,不能回避、敷衍投訴,不能逃避責(zé)任,做到有問(wèn)必答,有求必應(yīng),能現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面回復(fù)和處理的,務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)處理,超越職能權(quán)限的要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),要讓每一個(gè)游客都滿意,游客旅游滿意率要達(dá)到百分之百,全面提升游客滿意度和我市良好旅游形象。
  四、做好信息反饋
  春節(jié)黃金周期間,要保持涉旅各部門(mén)之間、上下之間互相聯(lián)動(dòng),確保信息溝通。要堅(jiān)持情況報(bào)告制度,做到有情況報(bào)情況,沒(méi)情況報(bào)平安。假日期間的每天下午4時(shí),各縣、區(qū)假日辦,各假日辦成員單位要向市假日辦報(bào)告情況。遇到重大投訴及事件,要隨時(shí)報(bào)告。市假日辦值班電話:0744-8380188,傳真號(hào)碼:0744-8380181,有關(guān)旅游信息請(qǐng)及時(shí)在www.zjjgood.com網(wǎng)站查詢。

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................................................................. 張家界市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
                     二〇一〇年二月十一日

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