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旅游主管部門建立五項機制規(guī)范旅游市場秩序 強化旅游市場質(zhì)量監(jiān)督

更新時間:2018-03-19 13:49:43 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 如何對旅行社接待服務(wù)質(zhì)量進行全程監(jiān)督？4月16日，我市旅游部門結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動的深入推進，專門建立了“五項機制”，以進一步規(guī)范旅游市場秩序，著力提高旅行社接待服務(wù)質(zhì)量。
　　這五項機制為：一是旅行社旅游接待服務(wù)質(zhì)量事前監(jiān)督機制。要求各旅行社要自設(shè)質(zhì)監(jiān)部門，監(jiān)督旅游接待服務(wù)質(zhì)量，了解旅游接待動態(tài)，及時處理好本企業(yè)的旅游投訴案件；二是旅游投訴處理應(yīng)急機制。要求各旅行社在接待過程中收到本企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴后，旅行社質(zhì)量監(jiān)督部門必須第一時間現(xiàn)場調(diào)解處理，保證投訴案件在游客離開張家界前處理完畢；三是旅游投訴信息公開發(fā)布機制。各區(qū)縣旅游質(zhì)監(jiān)部門在每季度最后一月25日前向市旅游質(zhì)監(jiān)部門書面上報該季度旅游投訴處理情況，由市旅游質(zhì)監(jiān)部門匯總公開發(fā)布;四是旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量反饋問卷機制。由市旅游質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一制作旅行社旅游團隊服務(wù)質(zhì)量反饋問卷，發(fā)放給各旅行社填寫反饋；五是旅游服務(wù)質(zhì)量信得過單位評選機制。根據(jù)各旅行社年度投訴等情況，評定年度旅游服務(wù)質(zhì)量信得過單位。
　　據(jù)介紹，為確保這五項機制落實到位，旅游部門還要求旅行社協(xié)會牽頭制定出旅行社自律公約。同時，要求各旅行社要嚴(yán)格遵守接待旅行團隊必須按規(guī)定制作和保存旅游團隊檔案、旅行社變更旅游團隊行程必須向旅游者提供真實信息并認(rèn)真填寫好旅游團隊行程變更單等規(guī)定。
　　武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前武陵源景區(qū)已進入旅游旺季，質(zhì)監(jiān)部門將嚴(yán)格按照這五項機制，加強市場監(jiān)管，最大程度保護游客的合法權(quán)益。
作者：吳勇兵 張家界旅游網(wǎng)

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