前段時間，市里冒出一個很囧很雷人的嚴(yán)重旅游投訴，讓我們的市長也是啼笑皆非、哭笑不得。在持續(xù)深入開展“平安滿意在張家界”專項活動的今天，絕對是一個奇妙的例子。

事情的緣由是這樣的，一對北方老年夫婦，來張家界旅游，沒有參團，一進入張家界境內(nèi)就遭遇了野馬導(dǎo)游。野馬導(dǎo)游久煉成鋼，口才了得，很是來事。我們看看這段老年夫婦與野馬導(dǎo)游的業(yè)務(wù)對話吧：

“我們時間有限，在張家界只能玩兩天呀。”

“不要緊，我們馬上給你們安排兩天的最好線路，絕對VIP待遇，絕對超值享受。”

“我們兩天內(nèi)必須要趕到宜昌去。”

“沒關(guān)系。我們景區(qū)的天子山下面就是西海，從西海碼頭乘坐輪船，連夜可以直達宜昌，好近好快的，不會耽誤事的。”

“那就好，那就好。可以乘坐輪船順?biāo)碌揭瞬俏覀兙头判牧恕！?/P>

老年夫婦終于放心了，可以連夜乘坐輪船從天子山下面的西海直達宜昌，既觀賞了張家界的美景，又不會耽誤路程，那是求之不得呀。于是，興致勃勃地參加了野馬導(dǎo)游安排的非正規(guī)行程。

第二天下午，老年夫婦到了天子山，一個勁地詢問西海碼頭在哪兒，因為他們急著要連夜從西海碼頭乘坐輪船趕到宜昌去。

紙終于包不住火了。野馬導(dǎo)游只好無奈地回答老年夫婦：“真是不好意思啊，我現(xiàn)在才想起來，你們都曉得地，云南、貴州不是一直干旱嗎？我們張家界呀，都快有一年沒有下雨噠，你們看天子山下面的西海都干枯了，沒水了，宜昌的輪船來不得了。你們呀，只好回到市內(nèi)，去坐火車到宜昌去啦。”

老年夫婦回想一路上因為野馬導(dǎo)游的接待服務(wù)質(zhì)量十分低下而受了很多苦頭，發(fā)現(xiàn)自己受騙了，十分氣憤，直接撥通了旅游投訴電話。因為投訴的理由十分奇特，是十多年都沒有遇到過的，投訴的接待和處理直線升級，一直到了市長辦公室。市長聽聞投訴內(nèi)容，十分震驚，指示嚴(yán)肅處理，嚴(yán)懲不貸。張家界旅游建市這么多年來，還有這樣聳人聽聞的投訴事件，的確是不可思議。

這件事情猛然聽說，的確讓人震驚得無話可說。可是，冷靜下來，反復(fù)思考，有很多問題擺在我們的面前必須要我們自己，也就是我們?nèi)w張家界人共同努力，才能妥善地解決：

1、“平安滿意在張家界”專項活動任重而道遠呀！“革命”尚未成功，同志仍需努力呀。

2、全員營銷十分重要呀。如果服務(wù)接待沒有做好，即使通過各種營銷措施吸引來再多的游客也是白搭，也是竹籃打水一場空呀。

3、三年有改觀，五年大變樣。重要的是全體市民的素質(zhì)提升、服務(wù)意識的加強。

張家界的旅游發(fā)展之路，仍然有很多坎坷，擺在我們的面前。