.... 旅行社將扛上“重責(zé)”

　　從即將推廣使用的這三種新版旅游合同內(nèi)容來(lái)看，旅行社需要肩負(fù)的責(zé)任明顯加重。如“游客在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所如果買到假貨，超過(guò)90天無(wú)法獲賠時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)先行賠付”。“組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)提出解除合同的，不僅要向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，還要按照時(shí)間向旅游者支付10%到20%不等的違約金”。

　　尤其是赴臺(tái)旅游方面，組團(tuán)社違反合同約定在臺(tái)灣地區(qū)中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，旅行社不僅應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，還要向旅游者支付旅游費(fèi)用總額30%的違約金。這在旅游行業(yè)的發(fā)展歷史上來(lái)說(shuō)，幾乎達(dá)到了責(zé)罰的最高尺度。

　　游客成最大受益者

　　對(duì)此，湖南省旅游局行業(yè)管理處處長(zhǎng)尚斌表示，新旅游合同文本的實(shí)行，將促進(jìn)旅行社更加規(guī)范操作，促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)有序發(fā)展；同時(shí)，游客將是其中最大的受益者。

　　尚斌介紹，三個(gè)示范文本將與電子委派單一起推廣使用，“要求旅行社在團(tuán)隊(duì)檔案中要有游客的名單，要有游客的合同書，要有電子委派單，這些資料我們?cè)谧鍪袌?chǎng)監(jiān)管中必須要進(jìn)行檢查的?！?/P>

　　省旅游局也提醒廣大游客，在選擇旅行社時(shí)要注意品質(zhì)把握，并保留好自己的合同，作為日后維權(quán)的重要依據(jù)。

　　新合同不會(huì)帶來(lái)漲價(jià)潮

　　湖南省旅行社協(xié)會(huì)人士認(rèn)為，此次發(fā)布的新版旅游合同應(yīng)該算是新《旅行社條例》的配套文件，內(nèi)容大體一致，不會(huì)在業(yè)內(nèi)引起漲價(jià)浪潮。但他同時(shí)表明，《旅行社條例》以及新版旅游合同中都明確規(guī)定旅行社不得私自讓游客轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)。而目前，一些小的旅行社門市收取散客的同時(shí)并沒(méi)有能力獨(dú)立成團(tuán)，只能依靠拼團(tuán)?！斑@就意味著，小旅行社門市的散客生意極有可能再也干不下去，而只能轉(zhuǎn)做一些定制的旅游團(tuán)生意，或是面臨倒閉的尷尬。”

　　解讀

　　酒店住宿禁用“準(zhǔn)×星”

　　新合同規(guī)定規(guī)定行程單用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)時(shí)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)×星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準(zhǔn)”、“與××同級(jí)”等不確定性用語(yǔ)。

　　聲音旅行社人士認(rèn)為，像準(zhǔn)×星酒店，業(yè)內(nèi)都是在這樣用。比如，星級(jí)酒店評(píng)星時(shí)，都要先運(yùn)行一年，在沒(méi)掛上星之前都只能有準(zhǔn)三星、準(zhǔn)四星之類的說(shuō)法；另外，旅行社組團(tuán)出去，現(xiàn)在市面上盛行的快捷酒店，它就沒(méi)有星級(jí)，旅游業(yè)內(nèi)一般把快捷酒店作為準(zhǔn)三星酒店來(lái)看待。

　　游客買到假貨，旅行社有望先賠

　　新合同規(guī)定游客在旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所買到假冒偽劣商品時(shí)可提出索賠，若自索賠之日起超過(guò)90天無(wú)法獲賠時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　聲音這條規(guī)定加大了旅行社的責(zé)任。實(shí)際操作中，旅行社安排的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)都是當(dāng)?shù)芈糜尾块T掛牌的旅游購(gòu)物點(diǎn)，游客要是在里面買到假貨，讓旅行社先行賠付，恐怕難執(zhí)行。

　　購(gòu)物次數(shù)不能超過(guò)行程天數(shù)一半

　　新合同規(guī)定在旅游過(guò)程中，如果旅行社安排有購(gòu)物活動(dòng)，購(gòu)物次數(shù)不能超過(guò)行程日數(shù)的一半。新版出境旅游合同中還規(guī)定，擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，旅行社須每次按旅游費(fèi)用總額的10%向旅游者支付違約金；出境社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次須按旅游費(fèi)用總額的20%向旅游者支付違約金。

　　聲音目前正在實(shí)行的旅游合同也有購(gòu)物次數(shù)的規(guī)定，但是一般都規(guī)定“一天一站”，比方說(shuō)海南5天4晚游，旅行社一般都會(huì)安排4站購(gòu)物活動(dòng)。如果按照新合同規(guī)定，由于購(gòu)物次數(shù)減少，地接社旅游費(fèi)用估計(jì)就會(huì)上漲。

　　拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)要事先告知

　　新合同規(guī)定出境社拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)，應(yīng)事先征得旅游者書面同意。出境社未經(jīng)游客同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，游客在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，出境社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金。

　　聲音對(duì)一些價(jià)格較高的出境游來(lái)說(shuō)，要在短時(shí)間內(nèi)湊到20人甚至更多人成團(tuán)很不容易，以后只好請(qǐng)顧客簽好書面協(xié)議，避免不必要的麻煩。

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